よくある質問

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営業時間 月~金曜日 10:00 - 18:30 休業日: 土・日・祝日・年末年始

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注文をする前に処方箋について知るべき内容は何ですか?

ご購入前に処方箋に関してのご確認事項:
- お持ちの処方箋は有資格眼科医から処方されたものであるか。
- お持ちの処方箋は有効であるか(期限切れの処方箋はお受付できません)。
- アイウェア用に測定された処方箋をご提示下さい(コンタクトレンズ用に発行された処方箋は測定法が異なり無効ですのでご注意下さい)。
- 瞳孔間距離(PD)測定も必要となります。

どのように度付きレンズの注文をすれば良いですか?

”. 当ショップでは幅広い処方箋対象のクリアレンズ商品をご提供しておりますが、オンラインで販売しているすべてのアイウェアに処方箋が対応できるわけではございません。処方箋対応しております商品には”処方箋を追加”というボタンが表示されます。全ての度付きレンズ対象商品を検索したい方は このページ からお探し頂けます。シングルビジョンレンズ(単焦点)とプログレッシブレンズ(遠近両用)の両方ご用意できます。フレームとレンズを選択したら、ご購入手続きを進めて下さい。手続きが完了致しましたらカスタマーサービス宛に瞳孔間距離を含めた処方箋を次のEメールアドレス宛: RXserviceEU@customercare.oliverpeoples.com. に5日以内にお送り下さい。5日間が過ぎますと自動的にキャンセルとされます。

処方箋内容を確認されますか?

ご購入後カスタマーサービスのスタッフが責任をもって処方箋内容の確認を致します。瞳孔間距離の記載がある有効な処方箋が必要となります。

私の処方箋はとても強いですが対応できますか?

私たちは乱視も含め幅広く度付きレンズ対応しておりますが、それでも制限はございます。万が一、弊社指定範囲内の処方箋に該当しない場合はカスタマーサービスにお問い合わせ下さい。

瞳孔間距離の測定とはなんですか?どのように測る事ができますか?

PDとは瞳孔間距離の事で右目の瞳孔の中心から左目の瞳孔の中心までの距離をミリ単位で測ったものです
検眼医は測定しないが、眼鏡技師はメガネの注文を受けた時に測定します。
この数字はレンズメーカーに視点の中心を伝えメガネをデザインしていく重要な数字である。
眼科で視力を測る際に瞳孔間距離(PD)も測定することをおすすめします。

Click ここをクリックして瞳孔間距離(PD)測定する

どのように処方箋を送れば良いですか?

処方箋手続きを進める為、瞳孔間距離(PD)測定を含め有効な処方箋が必要となります。手続き完了後に処方箋をお伺いします。

処方箋は RXserviceEU@customercare.oliverpeoples.com, 宛にEメールでお送り下さい。Eメールには注文番号を忘れずに入力下さい(注文番号は購入手続きの時に発行される番号でご購入後に届く確認メールでも確認できます)。
処方箋についてそれぞれの州で異なる規制がある為、州で定められた規制に従わなければなりません。
期限切れの処方箋はお受けできませんので注文をキャンセルとさせて頂きます。

ご注文から5日以内に処方箋のご提出をお願いします。5日間を過ぎますと自動的に注文がキャンセルとなりますのでご注意下さい。

新型コロナウイルス感染症対策はしてますか?

私たちはお客様に最高のサービスがご提供できるように最善を尽くします。私たちのオペレーションは今日も忙しく活動してます。新型コロナウイルス感染症に対する政府の方針に従い安全を守る為、私たちのプロダクションも部分的に削減しております
新型コロナウイルス感染症に対する政府の方針に従い安全を守る為、私たちのプロダクションも部分的に削減しておりま.

原産国はどこですか?

当社ブランド製品はイタリアと日本で自社製造しております。工場から商品を発送する過程で入念に検査をし安全性を確認した上で十分にトレーニングを受けた弊社従業員が包装と配送を担当しております。

パッケージは安全に開ける事ができますか?

はい。工場から商品を発送する過程で入念に検査をし安全性を確認した上で十分にトレーニングを受けた弊社従業員が包装と配送を担当しております。また、世界保健機関のレポートによるとイタリアからの輸送は安全と記されております。

新型コロナウイルス感染症の影響で配達遅れが発生する可能性はありますか?

通常配達は指定時間内でお届け致しますが、配送中または配達中にお客様(商品)や従業員の安全を守るため商品のお届けが遅れてしまう場合がございます。弊社と業務提携をしております配送業者はネットワークを駆使しできる限り時間通りに安全に商品をお届けできるよう最善を尽くします。

オンライン配送は安全ですか?

オンライン購入は人との接触を最小限に抑えます。弊社業務提携しております配送業者ではお約束事として次のような予防策をしております。配送業者で多少対応内容は異なりますが、置き配達や個人接触をさけた場所への指定配達が選択できます。

ブラックフライデーやサイバーマンデーの期間中に購入した商品を返品できますか?その期限はどれくらいでしょうか?

はい。今年は返品期間を延長致します。特にブラックフライデーやサイバーマンデー期間中は商品の受渡しから返品/交換まで45日を有効期限と致します。さらに詳しい内容は返品ポリシーからご確認頂けます。

返品配送費はいくらですか?

返品配送費は無料です。

購入した商品が思っていたものと違っていた場合返品する事はできますか?

はい。45日以内であれば返品交換お受けできます。詳しい内容は返品規定をご参照下さい。 Oliver Peoples Master & Dynamicのオーディオ商品の返品に関して、衛生管理上の都合により未開封・未使用の商品のみ返品をお受けしております。

オリバーピープルズの保証期間を教えてもらえますか?

ルックスオティカジャパン株式会社では、材料および製造上の欠陥から生じた損傷に対してサングラスを商品の配送日から2年間保証致します。 いづれのケースに対しても欠陥が特定された日から2か月以内に弊社に通知する必要があります。また、配送時による商品の損傷でない限り、 レンズについた傷は通常使用時の範囲内の損傷であり、保証の対象にはなりません。 サポートのご依頼に関してはこちらのページをご覧ください。.

どのように保証サポート、修繕を受けることができますか?

保証内容に関しましては「返品と保証」のページでご確認頂けます。. Oliver Peoples Master & Dynamicのオーディオ商品の返品に関して、衛生管理上の都合により未開封・未使用の商品のみ返品をお受けしております。

返品規定とはなんですか?

Iオンラインでご購入された商品は40日以内であれば返品交換をお受けできます。新型コロナウイルス感染症の状況を踏まえ2020年3月1日より返品期限を延長し60日間に改定致しました。尚、刻印されたあなただけのカスタマイズ商品は返品除外となります。ただし、受領時に欠陥が確認された場合は、返品対象商品と致します。更に詳しい返品規定を知りたい方はここをご覧ください。 店舗でご購入された場合は商品を購入した販売店にお問い合わせ下さい。. 返品交換には購入証明が必要となりますので無くさず保管下さい。

返却商品の返送はどうすれば良いでしょうか?

カスタマーサービスチームによって返品番号が発行されます。返送方法はオリジナルの箱に商品を包装し、UPS返品ラベルを箱の外側へ貼り付けてください。お近くの同配送業者店舗へお持ち頂くか、配送会社へ直接ご連絡の上ピックアップをご依頼下さい。もし、違う配送業者様を使う場合は追跡可能または保証がつく業者のご利用をオススメ致します。オリバーピープルでは紛失やパッケージ損傷の保証は致しません。Oliver Peoples Master & Dynamicのオーディオ商品の返品に関しては、衛生管理上の都合により未開封・未使用の商品のみ返品をお受けしております。

どのようにOliver Peoples Master & Dynamicのオーディオ商品の修理・保証を依頼できますでしょうか?

こちらの商品に関する修理・保証はMasterdynamic.comでご確認頂くか、Eメール: support@masterdynamic.comへお問い合わせ下さい。

どのように自分のサングラスのサイズを知ることができますか?

90%以上の私たちのお客様にはスタンダードサイズでフィットするとお勧めしております。さらにアイウェアのサイズを詳しく知りたい場合は、商品ページ内のオフィシャルガイドでご確認頂けます。

間違えてオーダーした商品の変更またはキャンセルできますか?

注文をしてから1時間以にカスタマーサポートチームにご連絡頂ければ問題なくキャンセルできます。できる限りお客様のご要望に沿えるようキャンセル依頼をしてから直ぐにカスタマーサポートチームにご連絡頂くことをおすすめ致します。1時間を過ぎますと私どものシステムで発注が開始しますのでキャンセルや変更対応の保証を致しかねます。万が一、お時間を過ぎてしまった場合でも返品規定は有効となります。

カスタマーサービスへのお問い合わせ方法を教えて頂けますか?

当サイト「お問い合わせ」の項目にあるフォームを入力してご提出頂く。又は電話番号888-485-9349 営業時間 月~金曜日 10:00 - 19:00で直接お問い合わせも承っております。

もしギフトとして商品を送った場合、受取人は請求明細書は受け取りますか?

いいえ。受取人は梱包明細書のみ届きます。

近くの店舗はどこで探せますか?

STORE LOCATOR PAGEで店舗検索できます。

ウェブサイトで販売している商品は店舗商品と同じですか?

商品の品揃え/取り扱い商品に関しましてはウェブサイトと店舗で違う場合がございます。もし、お探しの商品がウェブサイトで見つからない場合は店舗スタッフにお尋ね頂くことをおすすめ致します。お近くの店舗は STORE LOCATOR PAGE.

新商品やスペシャルプロモーションなどの情報を知らせて頂けますか?

何故アカウントを作成しないといけないのでしょうか?アドレスブックとは何でしょうか?そしてそれはどう使えば良いのでしょうか?

アカウントを作成する事によりさまざまな手続きを簡潔に済ませることが可能となります。ご住所やお支払い情報を登録する事でディフォルト設定となり次回購入時に再入力する手間を省けます。更に過去の購入履歴などのご確認も頂けます。ここをクリックして今すぐアカウントを作成しましょう。 

個人情報とクレジットカード情報は安全に管理されていますでしょうか?

はい。個人情報が正確なデータであるか確認する為、いくつかのステップを通して不正アクセスの検証をしています。全ての取引は安全なサーバーで管理しております。お客様のパソコンと弊社の安全なサーバー内で暗号化されたデータが行き来してます。

プライバシー規定の内容はなんですか?

お客様のE-mail情報ならびに個人情報を第三者に共有しないことをお約束致します。個人情報は不正制御、注文検証もしくは内部市場調査でのみ使用される。詳しい内容は  CLICK HERE.

ウェブサイトの画像と実際の商品の見た目が違うのですが何故ですか?

パソコン・モバイル端末のディスプレイ環境によって、商品の色味が実物と異なって見える場合がございます。また、カスタムアセテートによって作られたフレームはそれぞれデザインが異なり個性的な仕上がりになります。オンラインデモ画像と多少異なる事を予めご了承ください。フレーム製造に関する詳しい内容はここをクリック。 CLICK HERE.

フレームを注文する時にウェブサイト上で処方箋の詳細を入力することはできますか?

当社ブランドアイウェアは最も強い処方箋にも対応できるよう精巧に作られております。当ウェブサイトでそのサービスを確認できます。 度付きレンズ対応フレームの検索はここをクリック。.

送料はいくらですか?

送料は無料です。商品は営業時間外を除き通常購入から4日以内で届きます。

発送された事をどのように確認できますか?

発送致しましたらUPS追跡番号のお知らせとUPS検索ウェブサイトのリンクがe-mailで届きます。発送状況のご確認はそちらで確認できます。

私の注文ステータスはなんですか?どのように追跡できますか?

発送致しましたらUPS追跡番号のお知らせとUPS検索ウェブサイトのリンクがe-mailで届きます。発送状況のご確認をご自身ですることが可能です。もし、当社サイトのアカウント登録がお済であればサイト内でも注文のステータスや過去の注文履歴を見る事ができます。

どの国に配送してますか?

このウェブサイトでは国内外には配送しておりません。しかしながら、当社は国々でローカルのウェブサイトを展開しています(アメリカ・カナダ・イタリア・フランス・ドイツ・スペイン)。発送可能な国検索に関してはそれぞれのウェブサイト内でご確認下さい。

郵便局の私書箱(PO)、空軍郵便局(AFO)、米国海軍郵便局(FPO)宛に発送しますか?

セキュリティー上の理由で郵便局の私書箱(PO)、空軍郵便局(AFO)、米国海軍郵便局(FPO)宛には発送はしておりません。

クレジットカード決済の引き落としは直ちにされますか?

いいえ。クレジットカード決済は商品発送してから通常1-2日後となります。しかしながら、注文時点で利用枠の仮押さえをさせて頂きます。

何故、注文の確認を再度電話かメールでする必要があったのでしょうか?

お客様の安全と保護の為、ご注文内容に関して少しでも不正の疑いが生じた場合はお電話もしくはメールでご確認させて頂きます。

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法はVisa, MasterCard, American Express, ApplePay, Affirm, PayPalよりお選びできます。

インターネットを通しての注文は安全ですか?

はい。ご注文の安全を確保する為、弊社ではSecure Socket Layer (SSL)を取入れております。 弊社のイーコマースサーバーとお客様のパソコン間の取引は全て暗号化して送信されます。SSLはサーバーとパソコンそれぞれで暗号化したデータを一致させペアを形成することによって機能する為、そのデータのみが有効となります。