FAQ und Kundenservice Brillen

Für mehr als 90 % unserer Kunden bietet die Standardgröße die richtige Passform. Weitere Informationen zur Größenbestimmung für Ihre Sonnenbrille und Brille finden Sie auf der Produktseite.

Sie können Ihre Bestellung bis zu einer Stunde nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Um eine kürzlich aufgegebene Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser System auf eine sehr schnelle Bearbeitung von Bestellungen ausgelegt ist. Nach Ablauf der ersten Stunde können wir nicht mehr garantieren, dass eine Stornierung oder Änderung der Bestellung möglich ist. Sollte es für eine Stornierung zu spät sein, können Sie immer noch von unserem Rückgaberecht profitieren.

Es ist ganz einfach, den Kundenservice von Oliver Peoples zu kontaktieren. Sie können das Formular im Bereich „Kontakt“ auf der Website ausfüllen oder alternativ die Nummer 888-485-9349 anrufen.

Nein, der Empfänger erhält im Paket lediglich eine Packliste ohne Preise.

Suchen Sie nach einem Geschäft in Ihrer Nähe, indem Sie unsere STORE LOCATOR-SEITE besuchen.

Das Angebot auf unserer Website kann je nach Nachfrage von den Oliver Peoples Boutiquen/Geschäften oder autorisierten Kunden abweichen. Wenn Sie ein Modell suchen, das auf der Website nicht verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, sich an einen unserer autorisierten Händler zu wenden. Um ein Einzelhandelsgeschäft in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie bitte die FILIALSUCHE .

Ja, erstellen Sie einfach ein Konto und melden Sie sich für unseren Newsletter an. Dann erfahren Sie es als Erster! Jetzt ein Konto erstellen!

Mit einem Konto können Sie schneller bezahlen, da Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten nicht erneut eingeben müssen. Bei Ihrer Bestellung werden diese Informationen automatisch in Ihre Standardadressen eingetragen. Darüber hinaus werden alle Ihre bisherigen Einkäufe gespeichert und sind an einem Ort einsehbar. Klicken Sie hier, um jetzt ein Konto zu erstellen.

Ja, wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass alle Informationen unserer Online-Besucher vor unbefugtem Zugriff und unbefugter Nutzung geschützt sind. Alle Transaktionen werden über einen sicheren Server abgewickelt. Im sicheren Modus senden Ihr Computer und unser Server Daten verschlüsselt hin und her.

Wir geben Ihre E-Mail-Adresse oder persönlichen Daten niemals an Dritte weiter. Alle auf dieser Website gesammelten Informationen werden ausschließlich zur Betrugsbekämpfung, Auftragsverifizierung oder für interne Marketingzwecke verwendet. Weitere Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie finden Sie HIER .

Aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen können die Farben auf Ihrem Bildschirm von der tatsächlichen Darstellung abweichen. Darüber hinaus werden einige Rahmen aus mehreren Schichten Acetat gefertigt, wodurch jedes fertige Produkt einzigartige und individuelle Muster erhält, die möglicherweise nicht mit dem online abgebildeten Rahmen identisch sind. Um mehr über die Herstellung unserer Rahmen zu erfahren, klicken Sie HIER .

Alle unsere Brillen sind speziell für die stärksten Sehstärken gefertigt. Wir bieten diesen Service derzeit über unsere Website an. Klicken Sie HIER , um alle unsere Brillenfassungen mit Sehstärke anzuzeigen.

Verpacken und versiegeln Sie Ihren Karton sicher (möglichst das Originalpaket benutzen), nachdem Sie Ihre Rücksendenummer von unserem Kundendienst erhalten haben. Bringen Sie den mitgelieferten UPS-Rücksendeaufkleber an und geben Sie Ihr Paket bei einer UPS Abgabestelle auf oder kontaktieren Sie UPS, um eine Abholung zu vereinbaren. Wenn Sie sich für einen anderen Paketdienst entscheiden, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Versandmethode zu wählen, die sowohl nachverfolgbar als auch versichert ist. Oliver Peoples übernimmt für verloren gegangene oder beschädigte Pakete keine Haftung.

Der Versand ist kostenlos. Produkte werden in der Regel innerhalb von 4 Werktagen nach dem Kaufdatum mit Expressversand geliefert. Verantwortungsvolle Versandoptionen werden durch Logistikdienstleister gewährleistet, die Lösungen zur Emissionsreduzierung einsetzen. In diesem Fall kann die Lieferung bis zu 6 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Werktagen liefern und keine Samstags- oder Feiertagslieferungen anbieten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Nachverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und einem Link, um Ihr Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Nachverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und einem Link, um Ihr Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen. Wenn Sie sich vor dem Kauf auf unserer Website registriert haben, können Sie auch den Status und Verlauf Ihrer Bestellungen direkt über Ihr Konto einsehen.

Von dieser Website aus versenden wir nicht ins Ausland. Wir sind jedoch in vielen Ländern mit lokalen Versionen unseres Shops vertreten (USA, Kanada, Italien, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Spanien). Um zu prüfen, ob ein Versand ins Ausland möglich ist, wählen Sie das Zielland über den Link auf allen Seiten der Website aus.

Aus Sicherheitsgründen versenden wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen.

Oliver Peoples bietet jetzt einen „Abholservice im Geschäft“ an. Bestellungen werden von unserem Lager in Sedico aus versendet.
Lieferzeiten:
Korrekturbrillen: bis zu 14 Werktage.
Brillen ohne Sehstärke: bis zu 6 Werktage.

Nein, Ihre Kreditkarte wird bei Versand der Bestellung belastet, in der Regel 1-2 Tage nach der Bestellung. Zum Zeitpunkt des Kaufs wird jedoch eine Vorautorisierung der Zahlung vorgenommen.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit und Ihrem Schutz werden wir Sie anrufen oder Ihnen eine E-Mail senden, um Ihre Angaben zu überprüfen, wenn wir im Rahmen der normalen Betrugsprüfung etwas Verdächtiges in Bezug auf Ihre Bestellung feststellen.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna, PayPal und Discover.

Ja. Für jede Transaktion wird SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwendet, um die Sicherheit Ihrer Bestellung zu gewährleisten. SSL verschlüsselt die Übertragungen von unseren E-Commerce-Servern und Ihrem Computer. SSL funktioniert, indem es ein passendes Paar zwischen der Übertragung Ihres Computers und unserem Server bildet, sodass nur die Daten von und zu diesen Quellen gültig sind.

Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Rezept:
- Wird von einem zertifizierten Optiker geschrieben
- Ist gültig (Wir können keine abgelaufenen Rezepte akzeptieren)
- Gilt für Brillen und nicht für Kontaktlinsen (Kontaktlinsenrezepte können sich stark von Brillenrezepten unterscheiden. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Ihr Rezept für eine Brille ist).
- Beinhaltet die Pupillendistanz (PD).

Wir bieten eine große Auswahl an klaren Brillen mit Korrekturgläsern. Allerdings sind nicht alle Artikel, die wir online verkaufen, mit Korrekturgläsern erhältlich. Wenn der Artikel mit Korrekturgläsern erhältlich ist, finden Sie auf der Produktseite einen Button mit der Aufschrift „REZEPT HINZUFÜGEN“. Um alle unsere Korrekturbrillen zu kaufen, können Sie auch auf dieser Seite navigieren. Dort finden Sie unser größtes Sortiment an Korrekturfassungen. Wir bieten Einstärken- und Gleitsichtgläser an. Sobald Sie Fassung und Gläser ausgewählt haben, gehen Sie zur Kasse. Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie gebeten, ein gültiges Rezept inklusive Pupillendistanzmessung an unseren Kundenservice an die folgende E-Mail-Adresse zu senden:

RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com . Bitte denken Sie daran, dass wir Sie bitten, Ihr Rezept innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Bestellung einzureichen. Nach 5 Tagen wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Ein Kundendienstmitarbeiter überprüft Ihr Rezept nach Abschluss Ihres Kaufs. Bitte beachten Sie, dass es sich um ein gültiges Rezept handeln muss und die Pupillendistanz (PD) angegeben sein muss.

Wir können eine Vielzahl von Rezepten anbieten, auch solche für Astigmatismus. Dennoch gibt es einige Einschränkungen. Sollte Ihr Rezept außerhalb unseres üblichen Sortiments liegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

PD steht für Pupillendistanz, also den Abstand zwischen den Mittelpunkten Ihrer Pupillen in Millimetern.
Dieser wird oft nicht von Ihrem Optiker bereitgestellt, sondern von diesem bei der Bestellung einer Brille gemessen.
Diese Nummer gibt dem Brillenglashersteller an, wo sich der optische Mittelpunkt Ihrer Brille befinden soll, und sollte daher Teil Ihrer Rezeptangaben sein.
Wir empfehlen Ihnen dringend, bei Ihrem Besuch bei Ihrem Augenarzt danach zu fragen.

Klicken Sie hier , um es selbst mit einem PD-Lineal zu messen.

Um Ihr Rezept bearbeiten zu können, benötigen wir ein gültiges Rezept mit Pupillendistanzmessung (PD). Wir werden Sie nach dem Bezahlvorgang nach Ihrem Rezept fragen.
Senden Sie Ihr Rezept per E-Mail an RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com . Denken Sie bitte daran, Ihre Bestellnummer anzugeben (Sie finden diese an der Kasse oder in der Kaufbestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrem Einkauf erhalten haben).
Jeder Staat hat andere Vorschriften bezüglich der Gültigkeit von Brillenrezepten, an die wir uns voll und ganz halten.
Wir können keine abgelaufenen Rezepte akzeptieren und stornieren Bestellungen, die mit einem abgelaufenen Rezept eingesandt werden.
Bitte denken Sie daran, dass wir Sie bitten, Ihr Rezept innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Bestellung einzureichen. Nach 5 Tagen wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Wenn Sie einen Artikel auf oliverpeoples.com vorbestellen, kaufen Sie ihn, bevor er offiziell auf den Markt kommt. Das bedeutet, dass Sie als Erster in der Lieferliste stehen, sobald das Produkt in unserem Lager verfügbar ist, und Ihre Lieferung vor allen anderen erhalten.
Mit Spannung erwartete Modelle und Accessoires können möglicherweise vorbestellt werden. Wenn ein Produkt vorbestellbar ist, wird es auf der Produktseite als „Vorbestellung“ gekennzeichnet.
Um eine Vorbestellung abzuschließen, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Kasse wie gewohnt*. An der Kasse wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt. Für den Zugriff auf die Vorbestellung ist möglicherweise eine Kontoanmeldung erforderlich.
Sobald Sie Ihre Vorbestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie zum Zeitpunkt des Kaufs eine Bestätigungs-E-Mail und wir informieren Sie, sobald die Ware versandbereit ist.
*Es gelten einige Warenkorbbeschränkungen:
1. Es ist nicht möglich, Standard- und Vorbestellungsprodukte im selben Warenkorb zu mischen.
2. Sie können maximal zwei Vorbestellungsstile in derselben Transaktion bestellen.

Es stehen die gleichen Zahlungsarten zur Verfügung wie bei einer Standardbestellung.

Auf der Produktseite wird der voraussichtliche Liefertermin angezeigt. Dieser enthält die Anzahl der Tage bis zur Markteinführung des Produkts sowie die voraussichtliche Lieferzeit basierend auf der Standardlieferart. Im Warenkorb können Sie die Lieferart ändern, der voraussichtliche Liefertermin wird dann entsprechend angepasst.

Wenn Sie ein Standard-Vorbestellungsprodukt zurückgeben, befolgen Sie bitte die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Schritte.

Der Kundenservice kann Ihre Vorbestellung möglicherweise stornieren oder ändern, wenn Sie ihn innerhalb einer Stunde nach der Bestellung kontaktieren. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihr Anliegen berücksichtigt werden kann.

Selbstverständlich können Sie das. Oliver Peoples bietet jetzt den Service „Abholung im Geschäft“ an. Nachdem Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Warenkorbseite, wählen Sie die Registerkarte „Abholung im Geschäft“ und geben Sie einen Ort Ihrer Wahl ein, an dem Sie Ihre Bestellung abholen möchten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald der Artikel zur Abholung bereitsteht. Sie müssen also nicht erst im Geschäft erscheinen, um benachrichtigt zu werden. Der Service „Abholung im Geschäft“ ist völlig kostenlos. Die Standardlieferzeit kann je nach Produktkategorie* variieren. Bitte beachten Sie, dass Sie, sobald Ihre Bestellung im Geschäft ankommt und zur Abholung bereitsteht, bis zu 14 Tage Zeit haben, sie abzuholen.
*Die Lieferzeit kann sich ändern. Bitte prüfen Sie das neueste Update im Abschnitt „Lieferung und Versand“.