FAQ und Kundenservice Brillen

Bei über 90% unserer Kunden bietet die Standardgröße die richtige Passform. Weitere Informationen zur Bestimmung der richtigen Größe für Ihre Sonnenbrille und Brille mit Sehstärke finden Sie auf der Produktseite.

Sie können Ihre Bestellung bis zu einer Stunde nach dem Kauf stornieren. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst. Wenn Sie eine kürzlich getätigte Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst – wir werden Ihnen bestmöglich entgegenkommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser System auf eine sehr rasche Bearbeitung von Bestellungen ausgelegt ist und wir daher nach der ersten Stunde nicht garantieren können, dass eine Stornierung oder Änderung der Bestellung möglich ist. Wenn es für eine Stornierung zu spät ist, können Sie immer noch von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Die Kontaktaufnahme mit dem Oliver Peoples-Kundendienst ist ganz einfach. Sie können das Formular unter „Kontakt“ auf der Website ausfüllen oder alternativ die Nummer 888-485-9349 anrufen.

Nein, der Empfänger erhält nur eine Packliste ohne Preisangaben im Paket.

Suchen Sie nach einem Geschäft in Ihrer Nähe, indem Sie unsere GESCHÄFTSSUCHE-SEITE besuchen.

Die Auswahl auf unserer Website kann je nach Nachfrage von der in den Boutiquen/Geschäften von Oliver Peoples oder bei autorisierten Händlern abweichen. Wenn Sie ein Modell suchen, das online nicht verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, sich an einen unserer autorisierten Händler zu wenden, um Unterstützung zu erhalten. Um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie bitte die GESCHÄFTSSUCHE-SEITE.

Ja, ERSTELLEN SIE EIN KONTO und melden Sie sich für unseren Newsletter an – Sie werden zu den Ersten gehören, die davon erfahren! JETZT EIN KONTO ERSTELLEN!

Ein Konto ermöglicht eine schnellere Kaufabwicklung, da Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten nicht jedes Mal erneut eingeben müssen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden diese Angaben automatisch als Ihre Standardadressen eingefügt. Außerdem werden alle Ihre früheren Käufe gespeichert und können gesammelt eingesehen werden. KLICKEN SIE HIER, um jetzt ein Konto zu erstellen.

Ja, verschiedene Sicherheitsmaßnahmen sorgen dafür, dass alle Daten unserer Online-Nutzer vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch geschützt sind. Alle Transaktionen werden über einen sicheren Server abgewickelt. Im sicheren Modus senden Ihr Computer und unser Server Daten in verschlüsseltem Format hin und her.

Wir werden Ihre E-Mail-Adresse oder persönliche Daten niemals an Dritte weitergeben. Alle auf dieser Website gesammelten Daten werden ausschließlich zur Betrugsbekämpfung, Überprüfung von Bestellungen oder für interne Marketingzwecke verwendet. Für weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung KLICKEN SIE BITTE HIER.

Je nach Computermonitor können die Farben auf Ihrem Bildschirm anders aussehen als der tatsächliche Artikel. Darüber hinaus werden einige Fassungen aus maßgefertigten Acetatschichten hergestellt, sodass es sich um einzigartige Modelle handelt, die sich bei jedem Endprodukt unterscheiden und daher möglicherweise nicht mit der online abgebildeten Fassung identisch sind. Wenn Sie mehr über die Fertigung unserer Modelle erfahren möchten, KLICKEN SIE HIER.

Alle unsere Brillen werden speziell angefertigt, um selbst die stärksten Sehschwächen zu korrigieren. Wir bieten diesen Service derzeit über die Website an. Klicken Sie hierHIER, um alle unsere Modelle mit Sehstärke anzusehen.

Verpacken und versiegeln Sie Ihren Karton sicher (möglichst das Originalpaket benutzen), nachdem Sie Ihre Rücksendenummer von unserem Kundendienst erhalten haben. Bringen Sie den mitgelieferten UPS-Rücksendeaufkleber an und geben Sie Ihr Paket bei einer UPS Abgabestelle auf oder kontaktieren Sie UPS, um eine Abholung zu vereinbaren. Wenn Sie sich für einen anderen Paketdienst entscheiden, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Versandmethode zu wählen, die sowohl nachverfolgbar als auch versichert ist. Oliver Peoples übernimmt für verloren gegangene oder beschädigte Pakete keine Haftung.

Der Versand ist kostenlos. Produkte werden in der Regel innerhalb von 4 Werktagen nach dem Kaufdatum mit Expressversand geliefert. Verantwortungsvolle Versandoptionen werden durch Logistikdienstleister gewährleistet, die Lösungen zur Emissionsreduzierung einsetzen. In diesem Fall kann die Lieferung bis zu 6 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Werktagen liefern und keine Samstags- oder Feiertagslieferungen anbieten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Nachverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und einem Link, um Ihr Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Nachverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und einem Link, um Ihr Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen. Wenn Sie sich vor dem Kauf auf unserer Website registriert haben, können Sie auch den Status und Verlauf Ihrer Bestellungen direkt über Ihr Konto einsehen.

Von dieser Website aus versenden wir nicht ins Ausland; allerdings betreiben wir in vielen Ländern entsprechende lokale Onlineshops (USA, Kanada, Italien, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Deutschland und Spanien). Um zu überprüfen, ob ein Versand ins Ausland möglich ist, wählen Sie das Zielland über den Link aus, der auf allen Seiten der Website zu finden ist.

Aus Sicherheitsgründen liefern wir derzeit nicht an Postfächer oder APO-/FPO-Militäradressen.

Oliver Peoples bietet jetzt einen „Abholservice im Geschäft“ an. Bestellungen werden aus unserem Lager in Sedico versandt.
Lieferzeiten:
Brillen mit Sehstärke: bis zu 14 Werktage.
Brillen ohne Sehstärke: bis zu 6 Werktage.

Nein, Ihre Kreditkarte wird beim Versand der Bestellung belastet, in der Regel 1-2 Tage nach der Auftragserstellung. Zum Kaufzeitpunkt erfolgt jedoch eine Vorautorisierung der Zahlung.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit und zu Ihrem Schutz rufen wir Sie an oder senden Ihnen eine E-Mail zur Überprüfung Ihrer Angaben, wenn wir im Rahmen der normalen Betrugsprüfung etwas Verdächtiges in Bezug auf Ihre Bestellung feststellen.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna, PayPal und Discover.

Für jede Transaktion wird eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) verwendet, damit Ihre Bestellung sicher ist. SSL verschlüsselt die Übertragungen von unseren E-Commerce-Servern und von Ihrem Computer. Bei der SSL-Verschlüsselung wird ein eindeutiges Paar aus den von Ihrem Computer übertragenen Daten und unserem Server gebildet, sodass nur Daten zu und von diesen Quellen zulässig sind.

Bitte vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass Ihr Rezept:
- von einem zertifizierten Optometristen ausgestellt wurde
- gültig ist (wir akzeptieren keine abgelaufenen Rezepte)
- für Brillen und nicht für Kontaktlinsen vorgesehen ist (Kontaktlinsenrezepte können sich stark von Brillenrezepten unterscheiden. Vergewissern Sie sich daher bitte, dass Ihr Rezept für Brillen gilt.)
- Enthält Pupillendistanz (PD).

Wir bieten eine große Auswahl an Brillen mit klaren Korrektionsgläsern. Allerdings sind nicht alle Artikel in unserem Onlineshop für Brillenrezepte vorgesehen. Wenn der Artikel für Brillenrezepte vorgesehen ist, sehen Sie auf der Produktseite eine Schaltfläche mit der Aufschrift „KORREKTIONSGLÄSER HINZUFÜGEN“. Um alle unsere Korrektionsbrillen anzusehen, können Sie auch auf dieser Seite in unserem größten Angebot an Modellen mit Sehstärke stöbern. Wir bieten Einstärken- und Gleitsichtgläser an. Sobald Sie Gestell und Gläser ausgewählt haben, brauchen Sie nur noch zur Kasse zu gehen. Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie aufgefordert, ein gültiges Rezept mit Pupillendistanz-Werten an die folgende E-Mail-Adresse unseres Kundendiensts zu senden:

RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com. Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Rezept binnen 5 Tagen ab Ihrer Bestellung nachzureichen. Nach 5 Tagen wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Ein Kundendienstmitarbeiter überprüft Ihr Rezept, nachdem Sie Ihren Kauf getätigt haben. Bitte denken Sie daran, dass es sich um ein gültiges Rezept mit Angabe der Pupillendistanz (PD) handeln muss.

Wir korrigieren eine breite Palette von Sehschwächen, z. B. auch Astigmatismus. Dennoch gibt es ein paar Einschränkungen. Wenn Ihre benötigte Sehstärke außerhalb unseres üblichen Angebots liegt, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

PD steht für Pupillendistanz, d. h. den Abstand zwischen der Mitte Ihrer Pupillen in Millimetern.
Häufig wird sie nicht von Ihrem Optometristen angegeben, sondern vom Optiker gemessen, wenn Sie eine Brille bestellen.
Über diese Zahl weiß der Glashersteller, wo das optische Zentrum Ihrer Brille liegen soll. Daher sollte sie auf Ihrem Brillenrezept angeführt sein.
Wir empfehlen Ihnen dringend, sich bei Ihrem Augenarzt/Optometristen/Optiker diesbezüglich zu erkundigen.

Klicken Sie hier, um sie mit einem PD-Lineal selbst zu messen.

Für die Bearbeitung Ihres Brillenrezepts benötigen wir ein gültiges Rezept, auf dem die Pupillendistanz (PD) angegeben ist. Wir werden Sie nach dem Bezahlvorgang nach Ihrem Rezept fragen.
Senden Sie Ihr Rezept per E-Mail an RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com, bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben (Sie finden diese an der Kasse oder in der Kaufbestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrem Einkauf erhalten haben).
Jeder Staat hat unterschiedliche Vorgaben für die Gültigkeit von Brillenrezepten, die wir vollumfänglich einhalten.
Wir akzeptieren keine abgelaufenen Brillenrezepte und werden Bestellungen mit abgelaufenem Rezept stornieren.
Bitte vergessen Sie nicht, Ihr Rezept binnen 5 Tagen ab Ihrer Bestellung nachzureichen. Nach 5 Tagen wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Wenn Sie einen Artikel auf oliverpeoples.com vorbestellen, kaufen Sie ihn, bevor er offiziell auf den Markt kommt. Das bedeutet, dass Sie zu den Ersten gehören, die die Lieferung erhalten, sobald das Produkt in unserem Lager verfügbar ist, und dass Ihre Bestellung vorrangig vor anderen Bestellungen versandt wird.
Mit Spannung erwartete Modelle und Zubehörteile können möglicherweise vorbestellt werden. Wenn ein Produkt zur Vorbestellung verfügbar ist, wird es auf der Produktseite als „Vorbestellung“ gekennzeichnet.
Um eine Vorbestellung abzuschließen, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und folgen Sie wie gewohnt den Schritten zur Kasse*. Beim Bezahlvorgang wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt. Möglicherweise müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen, um eine Vorbestellung aufzugeben.
Sobald Sie Ihre Vorbestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie beim Kauf eine Bestätigungs-E-Mail und wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung versandfertig ist.
*Es gelten einige Warenkorbbeschränkungen:
1. Standardprodukte und Vorbestellungen können nicht im selben Warenkorb kombiniert werden.
2. Sie können pro Transaktion bis zu zwei Modelle vorbestellen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind die gleichen wie bei einer Standardbestellung.

Auf der Produktseite finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum, das sowohl die verbleibenden Tage bis zur Markteinführung als auch die Lieferzeit umfasst, die auf der Grundlage der voreingestellten Lieferart berechnet wird. Im Warenkorb können Sie die Versandart ändern: Das voraussichtliche Lieferdatum wird dann entsprechend aktualisiert.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Sie im Rahmen einer Standardvorbestellung gekauft haben, befolgen Sie bitte die Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen.

Der Kundendienst kann Ihre Vorbestellung stornieren oder ändern, wenn er innerhalb einer Stunde nach der Bestellung kontaktiert wird. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Ihrer Anfrage nachgekommen werden kann.

Natürlich können Sie das. Oliver Peoples bietet jetzt einen „Abholservice im Geschäft“ an. Nachdem Sie die Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Warenkorbseite, wählen Sie „Im Geschäft abholen“ und geben Sie den Ort Ihrer Wahl für die Abholung Ihrer Bestellung ein. Sobald der Artikel zur Abholung bereitsteht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Es ist daher nicht notwendig, das Geschäft aufzusuchen, bevor Sie benachrichtigt werden. Der „Abholservice im Geschäft“ ist völlig kostenlos. Die Lieferzeit für den Standardversand kann je nach Produktkategorie variieren*. Bitte beachten Sie, dass Sie, sobald Ihre Bestellung ins Geschäft geliefert wurde und zur Abholung bereitsteht, bis zu 14 Tage Zeit haben, sie abzuholen.
*Die Lieferzeiten können variieren. Die neuesten Informationen finden Sie im Abschnitt „Lieferung und Versand“.