Preguntas Frecuentes y Guía de Soporte

A más del 90 % de nuestros clientes les va bien el tamaño estándar. No obstante, si quieres saber cómo encontrar el tamaño correcto para tus gafas de vista y de sol, puedes consultar la página del producto.

Puedes cancelar tu pedido hasta una hora después del momento de la compra, poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Para modificar o cancelar un pedido que acabas de realizar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente cuanto antes y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con mucha rapidez y que, después de la primera hora, no podemos garantizar que sea posible cancelar o modificar el pedido. Si es demasiado tarde para cancelarlo, siempre podrás aprovechar nuestra política de devoluciones.

Contactar con el equipo de Atención al Cliente de Oliver Peoples es muy sencillo. Puedes rellenar el formulario que encontrarás en la sección Contacta con nosotros del sitio web o bien llamar al 888-485-9349.

No, el destinatario solo recibirá una lista del contenido del paquete sin los precios incluidos.

Busca una tienda cerca de ti visitando nuestra PÁGINA DE LOCALIZACIÓN DE TIENDAS.

La selección en nuestro sitio web puede variar entre las boutiques/tiendas de Oliver Peoples o las cuentas autorizadas en función de la demanda. Si estás buscando un estilo que no está disponible en el sitio web, te recomendamos que te comuniques con uno de nuestros distribuidores autorizados para obtener ayuda. Para encontrar una tienda minorista en tu área, visita la PÁGINA DE LOCALIZACIÓN DE TIENDAS.

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Crear una cuenta te permite finalizar la compra de forma más rápida, ya que no tienes que volver a añadir tu información de envío y facturación. De esta forma, cuando realices un pedido, la información se rellenará automáticamente con tus direcciones predeterminadas. Además, se guardarán todas tus compras anteriores y podrás visualizarlas en un mismo lugar. HAZ CLIC AQUÍ para crear una cuenta ahora.

Sí, hemos adoptado varias medidas para garantizar que toda la información que recibimos de nuestros visitantes en línea está protegida de un acceso y un uso no autorizados. Además, todas las transacciones se llevan a cabo en un servidor seguro. En el modo seguro, tu ordenador y tu servidor envían y reciben datos en un formato cifrado.

Nunca compartiremos tu dirección de correo electrónico ni tu información personal con terceros. Toda la información recogida en este sitio web se utilizará únicamente para el control del fraude, la verificación de los pedidos o fines de marketing interno. Si quieres obtener más información sobre nuestra política de privacidad, HAZ CLIC AQUÍ.

Debido a las variaciones de los monitores de ordenador, los colores en la pantalla de tu ordenador pueden parecer diferentes al producto real. Además, algunas monturas se crean a partir de capas de acetato personalizado que dan como resultado patrones únicos e individuales distintivos de cada producto terminado, que pueden no parecer idénticos a la montura que se muestra en línea. Para obtener más información sobre cómo fabricamos nuestras monturas, haz CLIC AQUÍ.

Todas nuestras gafas están diseñadas específicamente para admitir incluso las graduaciones más elevadas. Actualmente ofrecemos este servicio en el sitio web. Para descubrir todas nuestras monturas con graduación, haz clic AQUÍ.

Cuando nuestro equipo de Atención al Cliente te facilite tu número de autorización de devolución, empaqueta y sella la caja de forma segura, si fuera posible, en el embalaje original. Coloca la etiqueta de devolución de UPS y lleva tu paquete a un punto de acceso de UPS o bien ponte en contacto con UPS para acordar la recogida. Si optas por utilizar un servicio de mensajería diferente, te recomendamos encarecidamente que utilices un método de envío con seguimiento y asegurado. Oliver Peoples no se hará responsable de los paquetes perdidos o dañados.

El envío es completamente gratuito. Los productos se entregan normalmente en un plazo de 4 días laborables desde la fecha de compra con envío exprés. El envío responsable se realiza con proveedores de logística que utilizan soluciones para reducir las emisiones. En este caso, la entrega puede tardar hasta 6 días laborables. Ten en cuenta que los días de entrega son días laborables y que no ofrecemos servicios de entrega en sábado o en días festivos.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista y un enlace para rastrear el paquete directamente en la página web del transportista.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista y un enlace para rastrear el paquete directamente en la página web del transportista. Si te registraste en nuestro sitio web antes de comprar, también podrás comprobar el estado y el historial de tus pedidos directamente en tu cuenta.

Desde este sitio web no realizamos envíos al extranjero; sin embargo, operamos en muchos países a través de versiones locales de la tienda (EE. UU., Canadá, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania y España). Para comprobar si el envío a un país extranjero está disponible, selecciona el país de destino en el enlace proporcionado en todas las páginas del sitio web.

Por motivos de seguridad, actualmente no realizamos envíos a apartados de correo o direcciones APO/FPO.

Oliver Peoples ofrece ahora un servicio de “Recogida en tienda”. Los pedidos se envían desde nuestro almacén de Sedico, en Italia.
Plazos de envío:
Gafas graduadas: hasta 14 días laborables.
Gafas sin graduación: hasta 6 días laborables.

No, cargaremos el importe a tu tarjeta de crédito en el momento que enviemos el pedido, normalmente entre 1 y 2 días después del mismo. Sin embargo, se realizará una autorización previa del pago en el momento de la compra.

Por tu propia seguridad y protección, si en el curso normal de la verificación de fraude encontramos algo sospechoso respecto a tu pedido, te llamaremos o te enviaremos un correo electrónico para verificar tus datos.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna, PayPal y Discover.

Utilizamos el cifrado Secure Socket Layer (SSL) en todas las transacciones para garantizar que tu pedido es seguro. SSL cifra las transmisiones de nuestros servidores de comercio electrónico, así como las de tu ordenador. El cifrado SSL funciona formando un par coincidente con la transmisión desde la transmisión de tu ordenador y nuestro servidor, de modo que solo los datos hacia y desde estas fuentes pueden ser válidos.

Antes de realizar una compra, asegúrate de que tu graduación:
- Está prescrita por un oftalmólogo certificado
- Es válida (no podemos aceptar graduaciones caducadas)
- Es para gafas de vista y no para lentillas (las graduaciones de las lentillas pueden ser muy diferentes a las de las gafas de vista. Por tanto, asegúrate de que tu graduación es para gafas de vista).
- Incluye la distancia pupilar (DP).

Ofrecemos una amplia gama de lentes graduadas transparentes. Sin embargo, no todos los artículos que vendemos por Internet admiten graduación. Si el artículo está disponible con graduación, aparecerá un botón en la página del producto con la indicación «AÑADIR GRADUACIÓN». Si deseas comprar alguna de nuestras gafas graduadas, también puedes navegar por esta página, que incluye nuestra gama más amplia de monturas graduadas. Disponemos de lentes monofocales y progresivas. Cuando hayas seleccionado la montura y los cristales, solo tendrás que finalizar la compra. Solo después de finalizar tu pedido, te pediremos que envíes una graduación válida que incluya las mediciones de distancia pupilar a nuestro servicio de Atención al Cliente, a la siguiente dirección de correo electrónico:

RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com. Recuerda que te pediremos que nos envíes tu graduación en un plazo de cinco días tras realizar tu pedido. Pasado este plazo, tu pedido se cancelará automáticamente.

Un agente del servicio de Atención al Cliente se encargará de verificar tu graduación tras finalizar tu compra. Recuerda que debe ser una graduación válida y contener la distancia pupilar (DP).

Podemos incluir un amplio rango de graduaciones, incluidas aquellas con astigmatismo. Sin embargo, tenemos algunas limitaciones. Si tu graduación se encuentra fuera del rango que solemos utilizar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Las siglas DP significan distancia pupilar, es decir, el espacio entre los centros de las pupilas en milímetros.
El oftalmólogo no suele proporcionar esta medición, sino el propio óptico cuando vas a comprar unas gafas.
Este número indica al fabricante de los cristales dónde colocar el centro óptico de las gafas, y debe formar parte de los datos de tu graduación.
Te recomendamos encarecidamente que lo solicites cuando acudas a tu profesional de la vista.

Haz clic aquí para medirlo tú mismo con una regla de DP.

Para poder procesar tu graduación, necesitamos una graduación válida que incluya la medición de la distancia pupilar (DP). Te pediremos tu graduación tras finalizar la compra.
Envía tu graduación a RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com, recuerda incluir tu número de pedido (podrás encontrarlo al finalizar la compra o en el correo de confirmación de compra que recibiste tras la compra).
Cada estado posee diferentes normativas respecto a la validez de las graduaciones de gafas que cumplimos plenamente.
No podemos aceptar una graduación antigua, por lo que cancelaremos todos los pedidos que se envíen con una graduación caducada.
Recuerda que te pediremos que nos envíes tu graduación en un plazo de cinco días tras realizar tu pedido. Pasado este plazo, tu pedido se cancelará automáticamente.

Cuando prerreservas un artículo en oliverpeoples.com lo estás comprando antes de que se lance oficialmente. Esto significa que estarás en la primera tanda para la entrega cuando el producto esté disponible en nuestro almacén y recibirás tu envío antes que nadie.
Los estilos y accesorios muy esperados pueden estar disponibles para su prerreserva. Si un producto está disponible para prerreserva, lo verás etiquetado como "Preventa" en la página del producto.
Para realizar una prerreserva, añade el producto al carrito y sigue los pasos para pagar como de costumbre*. En el momento de realizar el pago, verás la fecha de entrega estimada. Es posible que sea necesario iniciar sesión en la cuenta para acceder a la prerreserva.
Cuando hayas completado tu prerreserva, recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento de la compra y te avisaremos tan pronto como esté listo para enviarse.
*Se aplican algunas restricciones en el carrito:
1. No es posible mezclar productos estándar y de prerreserva en el mismo carrito.
2. Puedes pedir un máximo de dos estilos de prerreserva en la misma transacción.

Las formas de pago disponibles son las mismas que para un pedido estándar.

En la página del producto verás la fecha de entrega estimada, que incluye el total de días hasta el lanzamiento del producto, más el tiempo de envío estimado en función de la entrega predeterminada. En el carrito puedes elegir cambiar el método de entrega y la fecha de entrega estimada se ajustará en consecuencia.

Si estás devolviendo un producto de preventa estándar, sigue los pasos que se indican en nuestra política de devoluciones.

El servicio de atención al cliente puede cancelar o cambiar tu prerreserva si les contactas en el plazo de una hora desde que lo realizaste. Pero no podemos garantizar que puedan atender tu solicitud.

Sí, por supuesto. Oliver Peoples ofrece ahora un servicio de “Recogida en tienda”. Cuando hayas añadido artículos a tu carrito, dirígete a la página del carrito, selecciona la pestaña 'Recoger en tienda' e introduce la ubicación de tu elección para recoger tu pedido. Tan pronto como el artículo esté listo para ser recogido se te notificará por correo electrónico. Por lo tanto, no es necesario presentarse en la tienda antes de recibir la notificación. El servicio “Recogida en tienda” es totalmente gratuito. El tiempo de envío estándar puede variar según la categoría del producto*. Recuerda que una vez que tu pedido sea entregado en tienda y esté listo para recoger, tendrás hasta 14 días para recogerlo.
*El tiempo de envío puede cambiar; consulta la última actualización en la sección Entrega y envío.