FAQ et Guide du Support Client

Pour plus de 90 % de nos clients, la taille standard est celle qui offre la bonne taille. Pour trouver la bonne taille de vos lunettes de soleil et de vue, vous pouvez consulter la page produit.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d'une heure à compter du moment de votre achat, en contactant notre service clientèle. Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment passée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Notez toutefois que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement, et qu'après la première heure, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande. S'il est trop tard pour annuler, vous pouvez toujours bénéficier de notre Politique de retour.

Il est très facile de contacter le service clientèle d'Oliver Peoples. Vous pouvez remplir le formulaire dans la section Contactez-nous du site Web ou, alternativement, appeler le 888-485-9349.

Non, le destinataire recevra uniquement une liste de colisage sans les prix inclus dans le colis.

Recherchez un magasin près de chez vous en visitant notre PAGE DE LOCALISATEUR DE MAGASINS.

La sélection sur notre site peut varier par rapport aux boutiques/magasins Oliver Peoples ou aux comptes autorisés en fonction de la demande. Si vous recherchez un modèle qui n'est pas disponible sur le site, nous vous recommandons de contacter l'un de nos magasins détaillants autorisés pour obtenir de l'aide. Pour trouver un magasin dans votre région, veuillez consulter la PAGE DE LOCALISATION DES MAGASINS.

Oui, il vous suffit de CRÉER UN COMPTE et de vous inscrire à notre newsletter et vous ferez partie des premiers informés ! CRÉER UN COMPTE maintenant !

La création d'un compte vous permet de passer plus rapidement au règlement puisque vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passerez une commande, ces informations seront automatiquement remplies par vos adresses par défaut. De plus, tous vos achats précédents seront enregistrés et consultables à un seul endroit. CLIQUEZ ICI pour créer un compte dès maintenant.

Oui, nous avons pris plusieurs mesures pour garantir à nos visiteurs en ligne leur protection contre tout accès et toute utilisation non autorisés. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur se renvoient les données sous forme cryptée.

Nous ne partagerons jamais votre adresse e-mail ou vos données personnelles avec des tiers. Toute information recueillie sur ce site sera utilisée uniquement à des fins de contrôle des fraudes, de vérification des commandes ou de marketing interne. Pour plus de détails sur notre Politique de confidentialité, CLIQUEZ ICI.

En raison des variations des écrans d'ordinateur, les couleurs sur votre écran peuvent apparaître différentes de celles du produit réel. Par ailleurs, certaines montures sont créées à partir de couches d'acétate personnalisé, ce qui donne lieu à des motifs uniques et individuels propres à chaque produit fini, qui peuvent ne pas être identiques à la monture présentée en ligne. Pour en savoir plus sur la fabrication de nos montures, CLIQUEZ ICI.

Toutes nos lunettes sont conçues spécifiquement pour répondre aux corrections les plus fortes. Nous offrons actuellement ce service par le biais du site. Pour découvrir toutes nos montures correctrices, cliquez ICI.

Dès qu'un membre de notre service clientèle vous transmet votre numéro d'autorisation de retour, il vous suffira d'emballer et de sceller votre colis correctement, de préférence dans son emballage d'origine. Collez l’étiquette de retour UPS fournie et déposez votre colis dans un point relais UPS, ou contactez UPS pour organiser un retrait. Si vous choisissez d'utiliser un autre transporteur, nous vous recommandons vivement d'opter pour une méthode d'expédition traçable et assurée. Oliver Peoples ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

L'expédition est totalement gratuite. Les produits sont généralement livrés sous 4 jours ouvrables à compter de la date d'achat, avec la livraison express. L'option de livraison responsable est réalisée par des prestataires logistiques utilisant des solutions visant à réduire les émissions. Dans ce cas, la livraison peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours de livraison sont des jours ouvrables et que nous ne proposons pas de service de livraison le samedi ni les jours fériés.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur ainsi qu'un lien pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur ainsi qu'un lien pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous vous êtes inscrit sur notre site avant de passer commande, vous pouvez également consulter l'état et l'historique de vos commandes directement depuis votre compte.

À partir de ce site Web, nous n'expédions pas à l'étranger ; toutefois, nous sommes présents dans de nombreux pays par le biais de versions locales du magasin (États-Unis, Canada, Italie, Royaume-Uni, France, Allemagne et Espagne). Pour vérifier si l'expédition vers un pays étranger est possible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur le site.

Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas actuellement vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.

Oliver Peoples propose désormais un service de « Retrait en magasin ». Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Sedico.
Délais d'expédition :
Lunettes de vue : jusqu'à 14 jours ouvrables.
Lunettes sans correction : jusqu'à 6 jours ouvrables.

Non, votre carte de crédit sera débitée au moment de l'expédition de la commande, généralement 1 à 2 jours après la création de la commande. Cependant, une pré-autorisation du paiement sera effectuée au moment de l'achat.

Pour votre sécurité et votre protection, si, dans le cadre d'un contrôle normal de la fraude, nous trouvons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous appellerons ou vous enverrons un e-mail pour vérifier vos informations.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna, PayPal et Discover.

Oui. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur. Le cryptage SSL fonctionne en formant une paire appariée avec la transmission de votre ordinateur et notre serveur, de sorte que seules les données à destination et en provenance de ces sources puissent être valides.

Avant d'effectuer un achat, veuillez vous assurer que votre ordonnance :
- est rédigée par un optométriste certifié
- est valide (nous ne pouvons pas accepter les ordonnances expirées)
- concerne des lunettes de vue et non des lentilles de contact (les ordonnances pour les lentilles de contact peuvent être très différentes de celles pour les lunettes de vue. Pour cette raison, veuillez vous assurer que votre ordonnance concerne des lunettes de vue).
- Inclut la distance pupillaire (DP).

Nous proposons une large gamme de lunettes transparentes avec des verres correcteurs. Toutefois, la correction n'est pas disponible sur tous les articles que nous vendons en ligne. Si l'article est disponible avec correction, vous verrez un bouton sur la page du produit qui indique « AJOUTER UNE ORDONNANCE ». Pour découvrir toutes nos lunettes de vue, vous pouvez également naviguer sur cette page qui comprend notre plus large gamme de montures correctrices. Nous proposons des verres unifocaux et progressifs. Une fois que vous avez choisi votre monture et vos verres, il vous suffit de procéder au paiement. Ce n'est qu'après avoir terminé votre commande qu'il vous sera demandé d'envoyer une ordonnance valide comprenant la distance pupillaire à notre service clientèle à l'adresse e-mail suivante :

RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com. N'oubliez pas que nous vous demanderons de soumettre votre ordonnance dans les 5 jours suivant votre commande. Après 5 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

Un agent du service clientèle sera chargé de vérifier votre ordonnance après que vous aurez effectué votre achat. N'oubliez pas qu'il doit s'agir d'une ordonnance valide et qu'elle doit également indiquer la distance pupillaire (DP).

Nous pouvons répondre à un grand nombre de corrections, y compris celles qui concernent l'astigmatisme. Néanmoins, nous avons certaines limites. Si vous avez besoin d’une correction au-delà de ce que nous proposons habituellement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Le sigle DP correspond à la distance pupillaire (ou EP pour écart pupillaire), c'est-à-dire l'espace entre le centre de vos pupilles en millimètres.
Souvent, il n'est pas fourni par votre optométriste, mais il est mesuré par l'opticien lorsque vous passez une commande de lunettes.
Ce numéro indique au préparateur des verres où placer le centre optique de vos lunettes. Il doit donc figurer dans les détails de votre ordonnance.
Nous vous recommandons vivement d'en faire la demande lorsque vous consultez votre ophtalmologue.

Cliquez ici pour le mesurer vous-même avec une règle DP.

Afin de pouvoir traiter votre ordonnance, nous avons besoin d'une ordonnance valide qui comprend votre distance pupillaire (DP). Nous vous demanderons votre ordonnance après le paiement.
Envoyez votre ordonnance par e-mail à RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com, veuillez vous rappeler d'inclure votre numéro de commande (vous pourrez le trouver au moment du règlement ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat).
Chaque État a des réglementations différentes concernant la validité des ordonnances de lunettes, auxquelles nous nous conformons pleinement.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les ordonnances expirées et nous annulerons toutes les commandes envoyées avec une ordonnance expirée.
N'oubliez pas que nous vous demanderons de soumettre votre ordonnance dans les 5 jours suivant votre commande. Après 5 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

Lorsque vous précommandez un article sur oliverpeoples.com, vous l'achetez avant sa sortie officielle. Cela signifie que vous serez en première ligne pour la livraison, lorsque le produit sera disponible dans notre entrepôt et que vous recevrez votre article avant tout le monde.
Des modèles et accessoires très attendus peuvent être disponibles en précommande. Si un produit est disponible en précommande, vous le verrez étiqueté « Précommande » sur la page du produit.
Pour compléter une précommande, ajoutez le produit au panier et suivez les étapes de paiement comme d'habitude*. Au moment du paiement, vous verrez la date de livraison estimée. Une connexion au compte peut être requise pour accéder à la précommande.
Une fois votre précommande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation au moment de l'achat et nous vous informerons dès qu'elle sera prête à être expédiée.
*Certaines restrictions de panier s'appliquent :
1. Il n'est pas possible de mélanger des produits standard et des produits en précommande dans le même panier.
2. Vous pouvez commander un maximum de deux modèles en précommande dans la même transaction.

Les moyens de paiement disponibles sont les mêmes que pour une commande standard.

Sur la page du produit, vous verrez la date de livraison estimée, qui comprend le nombre total de jours jusqu'au lancement du produit, ainsi que le délai d'expédition estimé en fonction de la livraison par défaut. Dans le panier, vous pouvez choisir de modifier le mode de livraison et la date de livraison estimée sera ajustée en conséquence.

Si vous retournez un produit de précommande standard, veuillez suivre les étapes décrites dans notre Politique de retour.

Le service client peut annuler ou modifier votre précommande si vous le contactez dans l'heure suivante. Mais nous ne pouvons pas garantir qu’il sera en mesure de répondre à votre demande.

Bien sûr que vous pouvez. Oliver Peoples propose désormais un service de « Retrait en magasin ». Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, rendez-vous sur la page du panier, sélectionnez l'onglet « Retrait en magasin » et indiquez un lieu de votre choix pour récupérer votre commande. Vous serez informé(e) par e-mail dès que l'article sera prêt à être récupéré. Vous n'avez donc pas besoin de vous présenter au magasin avant d'en être informé(e). Le service « Retrait en magasin » est entièrement gratuit. Le délai d'expédition standard peut varier en fonction de la catégorie de produit*. N'oubliez pas qu'une fois votre commande livrée en magasin et prête à être récupérée, vous aurez jusqu'à 14 jours pour la retirer.
*Le délai de livraison peut varier ; veuillez vérifier la dernière mise à jour dans la section Livraison et expédition.