Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen. Um den Kundenservice oder die Online-Verkaufsabteilung zu kontaktieren, klicken Sie bitte hier.

ALLGEMEIN
Was ist die Gewährleistung?

Alle Produkte, die von Oliver Peoples, Inc. vertrieben werden, verfügen über eine Gewährleistung für Herstellungsdefekte von zwei Jahren ab Kauf. Wenn Sie Ihren Artikel in einem Store erworben haben, dann kontaktieren Sie bitte Ihren Händler. Im Zuge der Überprüfung werden Sie einen Nachweis über den Einkauf benötigen. Abhängig vom Defekt wird der Rahmen oder der entsprechende defekte Teil direkt vom Händler ersetzt oder repariert.

Wenn Sie Ihren Händler nicht aufsuchen können, jedoch eine Gewährleistungsforderung notwendig ist, verwenden Sie bitte diesen Link.

Wo in meiner Nähe finde ich einen Store, der die Produkte vertreibt?

Suchen Sie über unser HÄNDLERSUCHE-TOOL einen Store in Ihrer Nähe.

Können Sie mich darüber informieren, wann neue Produkte oder Spezialangebote angekündigt werden?

Ja. ERSTELLEN SIE einfach EIN KONTO und melden Sie sich für unseren Newsletter an, so erhalten Sie alle Informationen vorab! JETZT EIN KONTO ERSTELLEN.

Was ist das Adressbuch und wie kann ich es verwenden?

Wenn Sie ein Konto erstellen, dann wird Ihr Bestellvorgang dadurch schneller, da Sie die Versand- und Rechnungsinformationen nicht mehr eingeben müssen. Beim Aufgeben einer Bestellung werden für diese Informationen automatisch Ihre Standardangaben verwendet. HIER ERHALTEN SIE NÄHERE INFORMATIONEN.

Werden auf der Website dieselben Produkte wie in den Stores verkauft?

Die Auswahl auf unserer Website wird sich von den Oliver Peoples-Boutiquen oder autorisierten Händlern abhängig von der Nachfrage unterscheiden. Um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden, verwenden Sie bitte unser HÄNDLERSUCHE-TOOL.

Ich habe eines Ihrer Produkte auf eBay erworben, ist es echt?

Ohne Nachweis über den Einkauf können wir die Echtheit von Brillen, die über unabhängige Händler oder von vorhergehenden Besitzern gekauft werden, nicht garantieren.

Sind meine personenbezogenen Informationen sowie meine Kreditkartendaten auf Ihrer Website sicher?

Ja. Wir haben einige Maßnahmen gesetzt, um sicherzustellen, dass alle Informationen unserer Online-Kunden gegen unautorisierten Zugriff und gegen unautorisierte Verwendung geschützt sind. Alle Transaktionen erfolgen auf einem gesicherten Server. Im gesicherten Modus tauschen Ihr Computer und unser Server Daten in einem verschlüsselten Format aus.

Was ist die Datenschutzrichtlinie?

Wir werden Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre personenbezogenen Informationen niemals mit Dritten teilen. Jegliche Informationen, die auf dieser Website gesammelt werden, werden ausschließlich zur Aufklärung von Betrügen, zur Überprüfung von Bestellungen oder für interne Marketingzwecke verwendet. Für weitere Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen KLICKEN SIE BITTE HIER.

Warum sieht der von mir erhaltene Artikel anders aus als auf der Website?

Aufgrund der Einstellungen am Computer-Monitor können die Farben auf Ihrem Monitor anders erscheinen als die tatsächliche Farbe des Produkts. Darüber hinaus bestehen die Rahmen aus verschiedenen Acetatschichten, wodurch einzigartige und individuelle Muster entstehen, die bei jedem Endprodukt unterschiedlich sind. Dadurch kann der erhaltene Rahmen ebenfalls anders aussehen als online abgebildet. Um mehr über die Herstellung der Rahmen zu erfahren, KLICKEN SIE HIER.

Wie kann ich meinen Rahmen reparieren?

Wenn Ihr Produkt repariert werden muss, dann empfehlen wir Ihnen einen Besuch beim Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Ihr Händler wird das Problem überprüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung vorschlagen.

Wenn Sie Ihren Händler nicht aufsuchen können, jedoch eine Reparatur vereinbaren müssen, verwenden Sie bitte DIESEN LINK.

Können meine Gläser personalisiert oder durch optische Gläser ersetzt werden?

Bei Bestellungen über die Website können Gläser weder personalisiert noch durch optische Gläser ersetzt werden, aber jede OLIVER PEOPLES-BOUTIQUE oder jeder AUTORISIERTE OPTIKER kann Sie betreffend optische Gläser und/oder eine andere Glasfarbe bei Sonnenbrillen unterstützen.

Ist es möglich beim Bestellen eines Rahmens über die Website optische Gläser zu erhalten?

All unsere Brillen (optische sowie Sonnenbrillen) werden speziell gefertigt, um sogar die stärksten optischen Gläser zu enthalten, aber über die Website bieten wir diesen Service noch nicht an. Besuchen Sie dazu bitte eine unserer OLIVER PEOPLES-BOUTIQUEN oder suchen sie nach einem autorisierten OPTIKER.

Wie wähle ich die richtige Größe meiner Sonnenbrille?

Für den Großteil aller Menschen - über 90% unserer Kunden - ist die Standardgröße geeignet. Es ist sehr wahrscheinlich, dass auch Ihnen diese Größe passt.

VERSAND
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Der Versand wird stets kostenlos angeboten. Ihr Produkt erhalten Sie üblicherweise innerhalb von vier Tagen ab Kauf. Bitte beachten Sie, dass die Liefertage Werktage sind und wir keine Lieferungen an Samstagen und Feiertagen anbieten.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde erhalten Sie von uns eine weitere E-Mail mit Ihrer Nummer zur Sendungsverfolgung und mit einem Link, um den Versand online nachzuverfolgen.

In welche Länder versenden Sie Ihre Ware?

Derzeit versenden wir unsere Ware in die USA sowie nach Kanada, Italien, England, Frankreich, Deutschland und Spanien.

Versenden Sie Ihre Ware auch an Postfächer oder APO-/FPO-Adressen?

Aus Sicherheitsgründen senden wir unsere Ware derzeit nicht an Postfächer oder APO-/FPO-Adressen.

Wenn ich mein Paket als Geschenk versenden möchte, erhält der Empfänger dann auch die Rechnung?

Nein. Dann enthält das Paket lediglich eine Packliste ohne Preise.

BESTELLUNG
Wird meine Kreditkarte sofort belastet?

Nein. Ihre Kreditkarte wird beim Versenden der Bestellung, also normalerweise 1-2 Tage nach dem Erstellen der Bestellung belastet.

Why should I create an account?

Wenn Sie ein Konto erstellen, dann wird Ihr Bestellvorgang dadurch schneller, da Sie die Versand- und Rechnungsinformationen nicht erneut eingeben müssen. Beim Aufgeben einer Bestellung werden für diese Informationen automatisch Ihre Standardangaben verwendet. Darüber hinaus werden all Ihre vorherigen Bestellungen an einem einzigen Ort gespeichert und abrufbar sein. HIER KLICKEN, um jetzt ein Konto zu erstellen.

Wie lautet der Status meiner Bestellung? Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde erhalten Sie eine E-Mail als Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält auch alle Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder löschen?

Um eine Bestellung, die sie kürzlich aufgegeben haben, zu löschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dann werden wir unser Bestes geben, sodass Ihre Bestellung nicht mehr weiter bearbeitet und nicht versendet wird. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice via E-Mail oder telefonisch. Wir werden alles versuchen, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Da unser System jedoch so entwickelt wurde, dass Bestellungen sehr rasch abgearbeitet werden, können wir Bestellungen, die sich bereits im Versandvorgang befinden, nicht mehr stornieren oder ändern.

Warum haben Sie mich angerufen oder mir eine E-Mail geschrieben, um meine Bestellung zu überprüfen?

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sowie zu Ihrem eigenen Schutz rufen wir Sie an oder schreiben Ihnen eine E-Mail, um Ihre persönlichen Informationen zu überprüfen, wenn wir im Zuge der gewöhnlichen Betrugskontrollen Auffälligkeiten feststellen.

Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Auswahl?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und PayPal.

Erfolgt die Bestellung via Internet?

Ja. Die Verschlüsselung Secure Socket Layer (SSL) wird für jede Transaktion verwendet, um die Sicherheit Ihrer Bestellung zu garantieren. SSL verschlüsselt die Übertragungen von unseren E-Commerce-Servern sowie von Ihrem Computer. Die SSL-Verschlüsselung funktioniert durch die Bildung eines zusammenpassenden Paares bei der Übertragung von Ihrem Computer und unserem Server, sodass nur Daten zu und von diesen Quellen gültig sind.

RÜCKSENDUNGEN
Wie gehen Sie bei Rücksendungen vor?

Wenn Sie online eingekauft haben, dann finden Sie HIER die Informationen betreffend die Anforderungen und die Vorgehensweise.

Wenn Sie Ihren Artikel in einem Store erworben haben, dann kontaktieren Sie bitte Ihren Händler. Im Zuge der Überprüfung werden Sie einen Nachweis über den Einkauf benötigen.

Wenn Sie Ihren Händler nicht aufsuchen können, jedoch eine Gewährleistungsforderung notwendig ist, verwenden Sie bitte diesen Link.

An welche Adresse muss ich meine Rücksendung richten?

Die Angaben zur Rücksendung erhalten Sie nach dem Übermitteln der Rücksendeanfrage via E-Mail.

Wie soll ich meine Rücksendung versenden?

Verpacken Sie Ihren Karton sicher und gut, verwenden Sie falls möglich die Originalverpackung. Sie sollten Ihre Rücksendung über einen Kurierdienst durchführen, der Ihr Paket mit einer Sendungsnummer versieht. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Paket nicht verloren geht.