1. INTRODUZIONE

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1.1 Chi siamo

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1.2 Ambito di applicazione della presente Informativa

• EssilorLuxottica e tutte le sue Affiliate attribuiscono particolare importanza al Trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei vostri Dati Personali. Lo scopo di questa Informativa è fornirvi informazioni chiare, semplici e complete sul Trattamento dei Dati che ci fornite o che raccogliamo dai diversi punti di contatto (negozi, customer care, siti web, eventi, ecc.), sul possibile trasferimento a terzi e sui vostri diritti, in conformità con la normativa vigente.

  L’Informativa potrà essere aggiornata in qualsiasi momento; in tal caso vi forniremo una copia aggiornata non appena ragionevolmente possibile (cfr. Sezione 9).

  Potremmo inoltre fornirvi informative privacy diverse e/o aggiuntive per specifiche attività, programmi o offerte. Questa Informativa non si applica ai servizi forniti da terze parti (es. franchisee, licenziatari o piattaforme social), soggetti a proprie informative privacy.

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1.3 Di cosa tratta la presente Informativa? Definizioni chiave

• Affiliata / Affiliate	Entità che controlla, è controllata o è sotto comune controllo di EssilorLuxottica S.A. (controllo ≥ 50% capitale o diritti di voto).
  Autorità di Controllo	Autorità pubblica indipendente (es. CNIL, Irish Data Commission, ICO, Garante Privacy – Italia) preposta all’applicazione delle leggi privacy.
  Titolare del Trattamento	Soggetto che determina Finalità e mezzi del Trattamento, da solo o con altri.
  Responsabile del Trattamento	Soggetto che tratta Dati per conto del Titolare, su sue istruzioni.
  Gruppo EssilorLuxottica	EssilorLuxottica SA (controllante ultima) e tutte le sue Affiliate.
  GDPR	Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).
  Contitolare del Trattamento	Quando due o più Titolari determinano congiuntamente Finalità e mezzi.
  Dati Personali	Informazioni su una persona fisica (Interessato) che la identificano (es. nome, contatti, identificativi, ecc.).
  Violazione dei Dati Personali	Violazione di sicurezza che comporta distruzione, perdita, alterazione o divulgazione/accesso non autorizzati a Dati.
  Trattamento	Qualsiasi operazione sui Dati (raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, modifica, trasferimento, cancellazione, accesso, consultazione, ecc.).
  Prodotto / Servizio	Montature, lenti (anche a contatto) e altri beni; servizi in negozio e online (es. prova virtuale, visite oculistiche).

  Parimenti, la presente Informativa si applica ai seguenti Interessati:

  Clienti	Acquirenti di Prodotti/Servizi (negozio o www.oliverpeople.com – “Sito Web”).
  Prospect	Hanno mostrato interesse ma non hanno ancora acquistato.
  Utenti Web	Navigano sul Sito Web.
  Utenti Registrati	Hanno creato un account sul Sito Web.
  Utenti dei servizi di controllo della vista	Si sono sottoposti a controllo della vista (ove il servizio è attivo).
  Utenti delle comunicazioni di marketing	Iscritti a comunicazioni marketing (possono includere Clienti e Prospect).
  Utenti Social	Seguono Oliver Peoples sui social media.

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2. DOVE RACCOGLIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI?

• 1. Forniti direttamente da voi

  Dati forniti in negozio, nella creazione dell’account, nell’ordine d’acquisto o partecipando a programmi, concorsi, eventi, o contattando il customer care. Le chiamate al servizio clienti possono essere registrate (tempo limitato) per formazione/qualità.

  2. Attraverso sistemi di tracciamento automatico

  Uso di tecnologie (cookie e tracciamenti) che raccolgono info su uso del Sito/Servizi. Per dettagli, consultare l’Informativa cookie disponibile sul Sito.

  3. In occasione delle visite in negozio e tramite altre tecnologie offline

  Raccolta di Dati durante acquisti e controlli della vista (o da prescrizioni fornite). Nei negozi è presente videosorveglianza per sicurezza/frodi/perdite e scopi operativi (vedere informativa dedicata in negozio).

  4. Da altre fonti

  Possiamo ottenere Dati da fornitori di analytics, marketing/pubblicità, antifrode, altri fornitori per nostro conto o fonti pubbliche; inoltre generiamo informazioni derivate dalla nostra analisi dei Dati raccolti.

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3. QUALI DATI PERSONALI POSSIAMO TRATTARE?

3.1 Categorie di Dati Personali

• CATEGORIA DI DATI	TIPI DI DATI	INTERESSATO
  Informazioni personali e Dati di contatto	Nome, cognome, e-mail, sesso, data di nascita, Paese di residenza, indirizzo postale, telefono.	Clienti, Prospect, Utenti Web, Utenti Registrati, Utenti controllo vista, Utenti marketing, Utenti Social.
  Dati di pagamento	Modalità di acquisto/pagamento (piattaforma sicura, cifratura), dettagli dei Prodotti acquistati.	Clienti, Utenti Registrati.
  Profilo utente e Dati commerciali	Indirizzi fatturazione/consegna; dettagli acquisti (negozio/online: ordine, tracking, fatture, importo/tipo); interessi e preferenze; feedback e sondaggi.	Clienti, Utenti Registrati.
  Dati di marketing e comunicazione	Preferenze su marketing e canali di contatto; informazioni in corrispondenza scambiata.	Clienti, Prospect, Utenti Registrati, Utenti marketing.
  Dati relativi alla salute e Dati medici (ove applicabile)	Prescrizioni oftalmiche, risultati esami vista, misurazioni (correzione ottica, distanza pupillare, ecc.), adattamenti e info rilevanti per la salute visiva.	Clienti, Utenti Registrati, Utenti Web, Utenti controllo vista.
  Dati relativi all’assicurazione sanitaria (ove applicabili)	Nome dell’ente/ piattaforma; informazioni di copertura sanitaria.	Clienti, Utenti controllo vista.
  Informazioni sul dispositivo	IP o altro identificativo dispositivo; login (utente registrato/non); URL di provenienza; fuso orario e posizione; browser e lingua.	Clienti, Prospect, Utenti Registrati, Utenti Web, Utenti marketing, Utenti Social.
  Dati di navigazione	Interazioni con Sito/Servizi/e-mail/Prodotti/adv e statistiche correlate.	Clienti, Prospect, Utenti Registrati, Utenti Web, Utenti marketing, Utenti Social.

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3.2 Trattamento di Dati appartenenti a categorie particolari

• Alcuni Dati (es. salute/medici/assicurativi) sono “Dati sensibili” ai sensi dell’art. 9 GDPR. Li trattiamo solo quando richiesto/consentito dalla legge applicabile, con adeguate garanzie e quando ricorre una condizione dell’art. 9 GDPR. Se è necessario il vostro consenso esplicito e non viene fornito, non sarà possibile acquistare certi Prodotti/beneficiare di specifici Servizi.

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4. PERCHÉ TRATTIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI?

• Usiamo i Dati per Finalità connesse al rapporto con voi. A seconda del contesto, i Dati possono essere usati per una o più delle seguenti Finalità:

  FINALITÀ	DETTAGLI	BASE GIURIDICA
  Follow-up ed esecuzione ordini; post-vendita; servizi supplementari	Preventivi; gestione vendite ordini (acquisto, consegna, fornitura Prodotti/Servizi); fatturazione e garanzia; assistenza post-vendita; gestione prestazioni con assicurazioni sanitarie (ove applicabile).	Esecuzione di un contratto
  Gestione pagamenti e potenziali insoluti	Sicurezza pagamenti ed emissione fatture; gestione problemi di pagamento/addebiti; gestione insoluti (identificazione, comunicazioni, modalità di regolarizzazione).	Esecuzione di un contratto
  Creazione e gestione account/profilo cliente	Registrazione sul Sito/nei negozi; erogazione Servizi (prenotazioni, reminder carrello, ecc.); gestione profilo cliente.	Esecuzione di un contratto
  Gestione iscrizioni	Programmi di engagement (inclusa loyalty, dove applicabile), partecipazione a giochi/concorsi/iniziative.	Consenso
  Comunicazioni e interazioni	Comunicazioni commerciali/promozionali e aggiornamenti (e-mail, telefono, SMS/MMS, WhatsApp, posta, ecc.), incluse campagne lookalike/retargeting/exclusion (con e-mail mascherata); offerte personalizzate (es. compleanno); riscontro a richieste (info, prenotazione visita, “condividi con un amico”, “back-in-stock”, store locator).	Consenso
  Esecuzione esami della vista (ove applicabile)	Gestione appuntamenti/prescrizioni; misurazioni occhi/viso; uso risultati/prescrizioni per fabbricare e consegnare i Prodotti.	Consenso
  Uso tool di prova virtuale (ove applicabile)	Prova virtuale di occhiali tramite dispositivi (anche in negozio). Vedi informativa dedicata al momento dell’uso.	Consenso
  Adempimenti di legge	Obblighi normativi; decisioni Autorità; gestione diritti privacy; tracciabilità Prodotti; conservazione contabile/fiscale; antifrode.	Obbligo legale
  Interesse legittimo	E-mail su Prodotti/Eventi/Servizi simili a quelli già acquistati (opt-out sempre possibile); esercizio/difesa diritti (nostri/Gruppo/representatives); gestione tecnica del Sito/Servizi; prevenzione/individuazione frodi/abusi; operazioni straordinarie (fusioni/cessioni); indagini/ricerche di mercato; anonimizzazione per statistiche, R&D, miglioramento dispositivi, training modelli AI.	Legittimo interesse

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5. COME TRATTIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI?

• Il Trattamento è svolto, in via elettronica e manuale, nei soli limiti necessari al perseguimento delle Finalità sopra indicate.

  Ci impegniamo a proteggere i vostri Dati Personali (vedi Sezione 6).

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5.1 Condividiamo i vostri Dati con altre Affiliate del Gruppo?

• EssilorLuxottica è un’organizzazione globale; molti Trattamenti avvengono tramite applicazioni e repository globali usati dalle Affiliate. La maggior parte dei Trattamenti è svolta attraverso servizi di Essilor International e Luxottica Group S.p.A.

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5.2 I vostri Dati vengono trasferiti a terzi?

• Dati trattati da nostri dipendenti (riservatezza/istruzioni). Possibili comunicazioni a terzi che operano come Responsabili (art. 28 GDPR) o Titolari autonomi (es. payment provider). Richiediamo misure adeguate di sicurezza e riservatezza.

  Vendita o fusione: in operazioni straordinarie i Dati possono essere comunicati/trasferiti ai terzi coinvolti.

  Collegamenti social: cliccando le icone social sul Sito si viene reindirizzati alle piattaforme esterne, soggette alle rispettive privacy policy.

  Procedimenti legali: possibile comunicazione ad autorità/tribunali/terze parti autorizzate quando richiesto dalla legge o per tutelare i nostri diritti.

  Altri casi: non vendiamo né cediamo i Dati. Eventuali comunicazioni ulteriori a terzi avverranno solo previo vostro consenso esplicito.

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5.3 I vostri Dati vengono trasferiti all’estero?

• Per offrirvi servizi personalizzati ovunque siate, alcuni Dati possono essere trasferiti/archiviati/accessibili al di fuori del Paese di residenza, inclusi Paesi extra-SEE. In tali casi applichiamo garanzie adeguate (accordi intra-Gruppo, regole comuni, clausole/garanzie contrattuali ai sensi artt. 44 ss. GDPR).

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5.4 Per quanto tempo conserviamo i vostri Dati?

• Conserviamo i Dati per il tempo strettamente necessario a obblighi legali/contrattuali e al perseguimento delle Finalità. In generale, 10 anni per finalità contabili/fatturazione (salvo termini diversi di legge).

  Marketing con consenso: 10 anni dall’ultima interazione se Clienti; 2 anni se Prospect (ultima interazione = ultimo contatto tracciabile).

  Regola generale di Gruppo: conservazione/archiviazione non oltre 10 anni dalla prima registrazione/ rinnovo consenso/ altra interazione rilevante, salvo obblighi di legge diversi/ulteriori. Possibile anonimizzazione per analisi statistiche, R&D, miglioramento dispositivi, training modelli AI.

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6. COME PROTEGGIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI?

• La protezione dei Dati è prioritaria. Manteniamo i Dati corretti e aggiornati, riduciamo i duplicati e adottiamo misure tecniche/organizzative/di sicurezza (policy privacy e information security di Gruppo; misure tecniche IT e fisiche nei siti/uffici/negozi).

  Abbiamo una policy per gestire sospette Violazioni e notifichiamo voi e l’Autorità competente quando richiesto. Accesso ai Dati limitato a chi ne ha necessità (obbligo di riservatezza). Formazione periodica al personale.

  Sul Sito Web: usate password sicure e disconnettetevi dopo l’uso. Sistema sicuro per i pagamenti (SSL) e rilevazione frodi.

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7. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

• Ai sensi del Capo 3 GDPR potete esercitare, previa verifica identità, i seguenti diritti (valutati caso per caso, con possibili eccezioni di legge):

  1. Diritto di informazione e di accesso – conferma, contenuto, origine dei Dati; copia dei Dati trattati.

  2. Diritto di rettifica – correzione/integrazione dei Dati inesatti o incompleti.

  3. Diritto alla limitazione del trattamento – in specifiche circostanze (es. verifica rettifica; opposizione su legittimo interesse; Dati non più necessari per noi ma necessari a voi per difesa diritti).

  4. Diritto di opposizione – al trattamento basato sul legittimo interesse e, in qualsiasi momento, al marketing diretto.

  5. Diritto alla cancellazione – in taluni casi (es. Dati non più necessari; consenso revocato; illecito trattamento; prevalenza dei vostri interessi).

  6. Diritto alla portabilità – ricevere i Dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo, e trasmetterli a altro Titolare.

  7. Diritto a revocare il consenso – in qualsiasi momento, se il trattamento si basa sul consenso.

  Per esercitare i diritti potete utilizzare l’apposito Modulo (ove previsto) oppure scrivere a privacy@luxottica.com. Potete inoltre aggiornare i vostri Dati e preferenze dal vostro account (Utenti Registrati). In caso di insoddisfazione potete proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma – www.garanteprivacy.it).

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8. COME POTETE CONTATTARCI?

8.1 Contatti del Titolare del Trattamento

• I Titolari del Trattamento sono indicati in Sezione 1.1. Per domande/commenti su questa Informativa o sul Trattamento, potete scrivere all’indirizzo postale ivi indicato e/o alla e-mail specificata in Sezione 7 o qui sotto (DPO).

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8.2 Contatti del Responsabile per la protezione dei Dati (DPO)

• Luxottica ha nominato un DPO, contattabile a dpo@luxottica.com (o tramite i canali di cui alle Sezioni 7 e 8.1).

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9. COME TENERE TRACCIA DELLE MODIFICHE A QUESTA INFORMATIVA?

• Per ragioni legali/organizzative questa Informativa può cambiare. Verificate regolarmente la versione più recente (la data di ultimo aggiornamento è indicata in alto). Una versione aggiornata sarà sempre disponibile sul Sito/Servizi; forniremo inoltre notifica se le modifiche incidono materialmente sui vostri diritti.