FAQ e Guida al Supporto Clienti

Per più del 90% dei nostri clienti, la taglia Standard offre la vestibilità corretta. Per maggiori dettagli su come trovare la taglia giusta per i tuoi occhiali da sole e da vista, visita la pagina del prodotto.

Puoi annullare il tuo ordine entro un'ora dal momento dell'acquisto, contattando il nostro Servizio clienti. Per modificare o annullare un ordine recente, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, tieni presente che il nostro sistema è progettato per soddisfare gli ordini molto rapidamente, quindi trascorsa la prima ora non possiamo garantire che sarà possibile annullare o modificare l'ordine. Se è troppo tardi per annullare l’ordine, puoi comunque avvalerti della nostra policy sui resi.

Contattare il Servizio clienti di Oliver Peoples è semplicissimo. Puoi compilare il modulo nella sezione Contattaci del sito o, in alternativa, chiamare il numero 888-485-9349.

No, il destinatario riceverà nel pacco solo una lista dei prodotti inclusi senza prezzi.

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La selezione disponibile sul nostro sito web può variare rispetto a quella delle boutique/store Oliver Peoples o dei rivenditori autorizzati, in base alla domanda. Se cerchi un modello non disponibile online, ti consigliamo di contattare uno dei nostri rivenditori autorizzati per ricevere assistenza. Per trovare un negozio nella tua zona, visita la PAGINA DI RICERCA NEGOZI.

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Creando un account potrai effettuare gli acquisti più velocemente, poiché non dovrai inserire ogni volta i tuoi dati di spedizione e fatturazione. Quando fai un ordine, queste informazioni saranno compilate automaticamente, in base ai tuoi indirizzi predefiniti. Inoltre, tutti i tuoi acquisti precedenti saranno salvati e visualizzabili in un unico posto. CLICCA QUI per creare un account ora.

Sì, abbiamo adottato diverse misure per garantire che tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori online siano al sicuro da accessi e usi non autorizzati. Tutte le transazioni sono completate su un server sicuro. In modalità sicura, il tuo computer e il nostro server inviano e ricevono dati in un formato criptato.

Non condivideremo mai il tuo indirizzo email o le tue informazioni personali con terze parti. Qualsiasi informazione raccolta su questo sito sarà utilizzata per il controllo delle frodi, la verifica degli ordini o per scopi di marketing interno. Per maggiori dettagli sulla nostra policy sulla privacy, CLICCA QUI.

A causa delle differenze tra i monitor, i colori sullo schermo del computer possono apparire diversi dal prodotto reale. Inoltre, alcune montature sono create con strati di acetato su misura, quindi si tratta di modelli unici e diversi per ogni prodotto finito, che perciò potrebbe non risultare identico alla montatura raffigurata online. Per saperne di più su come sono realizzare le nostre montature, clicca qui.

Tutti i nostri occhiali sono realizzati appositamente per supportare anche le prescrizioni più alte. Attualmente offriamo questo servizio attraverso il sito web. Per controllare tutte le nostre montature da vista clicca QUI.

Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione al reso dal nostro Servizio Clienti, imballa e sigilla la scatola in modo sicuro, se possibile nella confezione originale. Attacca l’etichetta di reso fornita e consegna il pacco presso un Access Point UPS, oppure contatta UPS per organizzare il ritiro. Se decidi di avvalerti di un altro corriere, ti consigliamo di scegliere un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Oliver Peoples non è responsabile di pacchi dispersi o danneggiati.

La spedizione è completamente gratuita. L’articolo viene di norma consegnato entro 4 giorni dalla data di acquisto. L’opzione di spedizione sostenibile è attuata da fornitori di servizi di logistica che impiegano soluzioni per ridurre le emissioni. Ricorda che i giorni di consegna si riferiscono a giorni lavorativi e che non offriamo servizi di consegna di sabato o nei festivi.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking e un link al sito del corriere dove potrai seguire il percorso del tuo pacco.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking e un link al sito del corriere dove potrai seguire il percorso del tuo pacco. Se, prima di effettuare l'acquisto, ti sei registrato sul nostro sito, potrai anche controllare lo stato e la storia dei tuoi ordini dal tuo account.

Questo sito non spedisce all’estero, ma puoi trovarci in numerosi Paesi attraverso le versioni locali del nostro store: Stati Uniti, Canada, Italia, Regno Unito, Francia, Germania e Spagna. Per verificare se la spedizione verso un Paese estero è disponibile, seleziona il Paese di destinazione dal link fornito su tutte le pagine del nostro sito.

Per motivi di sicurezza, al momento non effettuiamo spedizioni verso caselle postali o indirizzi APO/FPO.

Oliver Peoples offre ora il servizio "Ritiro in negozio". Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Sedico.
Tempi di spedizione:
Occhiali graduati: massimo 14 giorni lavorativi.
Occhiali non graduati: massimo 6 giorni lavorativi.

No, l’addebito sulla tua carta di credito avverrà al momento della spedizione, di solito 1-2 giorni dopo la creazione dell'ordine. Tuttavia, al momento dell'acquisto verrà effettuata una pre-autorizzazione del pagamento.

Per la tua sicurezza e protezione, se nel corso del normale controllo delle frodi troviamo qualcosa di sospetto riguardo al tuo ordine, ti chiameremo o ti invieremo un’e-mail per verificare i tuoi dati.

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Klarna, PayPal e Discover.

Sì. La crittografia Secure Socket Layer (SSL) è utilizzata per ogni transazione al fine di garantire che il tuo ordine sia sicuro. SSL cripta le trasmissioni dai nostri server di e-commerce e dal tuo computer. La crittografia SSL funziona formando una coppia abbinata con la trasmissione dal tuo computer e il nostro server, in modo che solo i dati da e verso queste fonti possano essere considerati validi.

Prima di effettuare un acquisto, ti preghiamo di assicurarti che la tua prescrizione sia:
- Redatta da un oculista/ottico certificato
- Valida (non accettiamo prescrizioni scadute)
- Per occhiali e non per lenti a contatto (le prescrizioni per lenti a contatto possono essere molto diverse da quelle per occhiali da vista. Per questo motivo, verifica sempre che la tua prescrizione sia per occhiali da vista.
- Includa la distanza pupillare (PD).

Offriamo una vasta gamma di occhiali con lenti da vista trasparenti. Tuttavia, la prescrizione non è disponibile su tutti gli articoli che vendiamo online. Se l'articolo è disponibile con prescrizione vedrai nella pagina del prodotto il pulsante "AGGIUNGI PRESCRIZIONE". Per acquistare tutti i nostri occhiali da vista puoi anche navigare in questa pagina, che include la nostra più ampia gamma di montature da vista. Offriamo lenti monofocali e lenti progressive. Una volta che avrai selezionato la tua montatura e le tue lenti, dovrai solo procedere al checkout. Solo dopo aver completato il tuo ordine ti chiederemo di inviare una prescrizione valida che includa le misure della distanza pupillare al nostro Servizio clienti al seguente indirizzo:

RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com. Ricorda che ti chiederemo di presentare la tua prescrizione entro 5 giorni dall'ordine. Dopo 5 giorni, il tuo ordine sarà automaticamente cancellato.

Un membro del Servizio clienti sarà responsabile della verifica della tua prescrizione dopo che avrai completato l'acquisto. Ricorda la tua prescrizione deve essere in corso di validità e contenere la Distanza Pupillare (PD).

Possiamo coprire una vasta gamma di prescrizioni, comprese quelle con astigmatismo. Tuttavia, abbiamo alcune limitazioni. Se la tua prescrizione non rientra nella nostra gamma abituale, non esitare a contattare il nostro Servizio clienti.

PD sta per distanza pupillare, cioè lo spazio tra il centro delle tue pupille in millimetri.
Spesso non è fornita dall’optometrista, ma viene misurata dall'ottico quando ordini gli occhiali.
Questo numero indica al produttore di lenti dove posizionare il centro ottico dei tuoi occhiali e dovrebbe quindi sempre rientrare nei dettagli della prescrizione.
Ti consigliamo vivamente di richiederlo al tuo specialista.

Clicca qui per misurare la Distanza Pupillare con un righello.

Per poter elaborare la sua prescrizione, abbiamo bisogno di una prescrizione valida che includa la misurazione della distanza pupillare (PD). Ti chiederemo la tua prescrizione dopo il checkout.
Invia la tua prescrizione a RXserviceUS@customercare.oliverpeoples.com, ti preghiamo di includere il tuo numero d'ordine (lo troverai al checkout o nell’e-mail di conferma d'acquisto che hai ricevuto dopo l'acquisto).
Ogni Stato ha regolamenti diversi per quanto riguarda la validità delle prescrizioni degli occhiali, che noi rispettiamo pienamente.
Non siamo in grado di accettare prescrizioni scadute e annulleremo gli ordini che vengono inviati con una prescrizione scaduta.
Ricorda che ti chiederemo di presentare la tua prescrizione entro 5 giorni dall'ordine. Dopo 5 giorni, il tuo ordine sarà automaticamente cancellato.

Quando preordini un articolo su oliverpeoples.com lo acquisti prima che venga lanciato ufficialmente. Ciò significa che sarai tra i primi a ricevere la consegna non appena il prodotto sarà disponibile nel nostro magazzino, con spedizione prioritaria rispetto agli altri ordini.
Modelli e accessori molto attesi potrebbero essere disponibili in preordine. Se un prodotto è disponibile per il preordine, vedrai l'etichetta "Preordine" sulla pagina del prodotto.
Per completare un preordine, aggiungi il prodotto al carrello e segui i passaggi per il checkout come di consueto*. Al momento del pagamento, vedrai la data di consegna stimata. Potrebbe essere necessario effettuare l'accesso all'account per effettuare un preordine.
Una volta completato il preordine, riceverai un'e-mail di conferma al momento dell'acquisto e ti avviseremo non appena sarà pronto per la spedizione.
*Si applicano alcune restrizioni al carrello:
1. Non è possibile combinare prodotti standard e in preordine nello stesso carrello.
2. Puoi ordinare fino a due modelli in preordine per ogni transazione.

I metodi di pagamento disponibili sono gli stessi previsti per un ordine standard.

Nella pagina del prodotto troverai la data di consegna stimata, che comprende sia i giorni rimanenti al lancio sia il tempo di spedizione calcolato in base alla modalità di consegna predefinita. Nel carrello puoi modificare il metodo di consegna: la data stimata verrà aggiornata di conseguenza.

Se desideri restituire un prodotto acquistato in preordine standard, ti invitiamo a seguire le istruzioni riportate nella nostra policy sui resi.

Il Servizio Clienti può annullare o modificare il tuo preordine se viene contattato entro un’ora dalla sua effettuazione. Tuttavia, non possiamo garantire che la tua richiesta possa essere soddisfatta.

Certo che puoi. Oliver Peoples offre ora il servizio "Ritiro in negozio". Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, vai alla pagina del carrello, seleziona "Ritira in negozio" e inserisci il luogo di tua scelta per ritirare il tuo ordine. Non appena l'articolo sarà pronto per il ritiro, verrai avvisato tramite e-mail. Pertanto non è necessario presentarsi in negozio prima di essere avvisati. Il servizio “Ritiro in negozio” è completamente gratuito. I tempi di spedizione standard possono variare in base alla categoria del prodotto*. Ricorda che una volta che il tuo ordine sarà consegnato in negozio e pronto per il ritiro, avrai fino a 14 giorni per ritirarlo.
*I tempi di spedizione potrebbero variare; controlla gli ultimi aggiornamenti nella sezione Consegna e Spedizione.