FAQS

Contact us

Notre service clientèle est disponible du Lundi au Vendredi, de 10h à 19h.

Que fait la société concernant le COVID-19 ?

Nous sommes déterminés à maintenir le meilleur niveau de service à nos clients. Aujourd'hui, nos installations à travers le monde sont opérationnelles, y compris nos entrepôts, laboratoires et usines de production. En ligne avec les directives gouvernementales, nous avons cependant décidé de réduire partiellement notre production afin de mettre en place des protocoles stricts en matière de santé et de sécurité.
Étant donné que Luxottica maintient toujours un bon niveau de stock, nous aurons ce qu'il vous faut. Notre chaîne d’approvisionnement verticalement intégrée nous offre une visibilité complète des processus de fabrication et de distribution, garantissant ainsi votre sécurité. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés de la façon la plus sûre et la plus hygiénique par des membres du personnel soigneusement formés après avoir subi des examens approfondis.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont fabriqués dans nos propres usines de production en Italie ou au Japon. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés par des membres du personnel soigneusement formés après avoir subi des examens approfondis.

Vos colis peuvent-ils être déballés en toute sécurité ?

Oui. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils sont emballés et expédiés par un employé soigneusement formé après avoir subi des examens approfondis. En outre, conformément à l’Organisation mondiale de la Santé, vous pouvez déballer en toute sécurité des colis provenant d’Italie et d’autres pays touchés par le COVID-19.

Dois-je m’attendre à des retards de livraison en raison de la pandémie de COVID-19 ?

Nos livraisons sont fonctionnelles, mais la sécurité de nos clients et employés sont notre priorité. C’est pourquoi il se peut que la livraison de votre commande soit retardée. Nos partenaires de livraison utilisent leur réseau logistique pour minimiser les impacts, afin que nous puissions continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients.

Vos livraisons en ligne sont-elles sûres ?

Lorsque vous faites vos achats en ligne, vous évitez tout contact avec d’autres personnes. Tous nos partenaires de livraison ont mis en place des protocoles stricts afin de garantir que toutes les mesures de précaution soient respectées. En fonction du transporteur, vous pouvez même demander une livraison sans contact, c’est-à-dire que ce dernier déposera le colis devant votre porte ou au point désigné sans interaction personnelle.

Quels sont les frais de livraison et de retour?

La livraison est entièrement gratuite, tandis que les frais de retour sont à votre charge uniquement en cas de retours commerciaux, et doivent être réglés dans les 30 jours suivant la livraison.

Puis-je demander un remboursement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement de vos lunettes avec une paire identique. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retours pour plus d'informations.

Pendant combien de temps les lunettes d’oliver peoples sont-elles couvertes par la garantie ?

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre les dommages causés par des défauts de matériel et de fabrication survenant dans une période de deux ans à compter de la date de livraison des biens. Vous devez informer Luxottica des défauts mentionnés ci-dessus dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans les deux mois suivant la date à laquelle ils ont été identifiés. Les verres rayés sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie, à moins que l’article ne présente déjà ce défaut au moment de la livraison. Pour plus d'informations sur comment demander de l’aide, jetez un œil à la page suivante.

Comment puis-je demander une assistance de garantie ou une réparation de ma monture ?

Afin de connaître tous les détails liés à notre assistance de garantie et notre service de réparation, veuillez consulter notre page Retours et Garanties ici.

Quelle est votre politique de retours ?

Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement ou un remplacement de vos lunettes avec une paire identique. Veuillez noter que les informations ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits dotés d'une gravure, étant donné que ces derniers ont été personnalisés spécialement pour vous. Toutefois, les produits personnalisés peuvent être retournés si vous constatez des défauts après la réception. Veuillez consulter la rubrique sur la Politique de retours pour plus d'informations ICI. Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez contacter le revendeur de la boutique où vous avez acheté votre produit. Une preuve d’achat vous sera demandée.

Comment dois-je expédier mon retour ?

Après réception de votre numéro d’autorisation de retour de la part de notre Service clientèle, emballez et fermez solidement votre boîte, dans l’emballage d’origine si possible. Nous vous conseillons vivement d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurable. Oliver Peoples ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou endommagés.

Comment connaître la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?

Pour la plupart des gens, c’est-à-dire plus de 90 % de nos clients, la taille standard offre le bon ajustement.

J’ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ou l’annuler ?

Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure suivant votre achat en contactant notre Service clientèle. Pour modifier ou annuler une commande passée récemment, veuillez contacter notre Service clientèle dans les meilleurs délais, et nous ferons notre possible afin de répondre à votre demande. Cependant, étant donné que notre système est conçu afin de traiter les commandes très rapidement, veuillez noter qu’au bout d'une heure, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’annuler ou de modifier la commande une fois le processus d’expédition entamé. S'il est trop tard pour annuler, vous pouvez toujours consulter notre politique de retours.

Comment contacter le service clientèle oliverpeoples.com ?

Contacter le service clientèle Oliver Peoples est très simple. Vous pouvez remplir le formulaire dans la partie « Contactez-nous » du site ou téléphoner au 0 805 982 691 du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Si je fais livrer mon colis comme cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture ?

Non, le destinataire ne recevra qu’une liste de colisage sans les prix inclus dans le colis.

Où puis-je trouver un magasin près de chez moi vendant vos produits ?

Recherchez un magasin près de chez vous en consultant notre PAGE LOCALISATEUR DE MAGASIN.

Les produits du site sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

La sélection de notre site peut différer des boutiques / magasins Oliver Peoples ou des comptes autorisés en fonction de la demande. Si vous recherchez un modèle non disponible sur le site, nous vous conseillons de contacter l’un de nos revendeurs autorisés et de leur demander de l’aide. Pour trouver un magasin de détail dans votre secteur, veuillez consulter la PAGE LOCALISATEUR DE MAGASIN.

Puis-je savoir quand de nouveaux produits ou des promotions spéciales sont annoncées ?

Oui,  créez un compte et abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier au courant ! compte dès maintenant.

Pourquoi dois-je créer un compte ? qu’est-ce que le répertoire et comment l’utiliser ?

La création d'un compte vous permet de régler plus rapidement, étant donné que vous ne devrez pas saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passerez commande, ces informations seront remplies automatiquement dans vos adresses par défaut. En outre, tous vos achats précédents seront sauvegardés et consultables dans un même endroit.

Mes informations personnelles et les données de ma carte bancaire sont-elles en sécurité sur votre site ?

Oui, nous avons entrepris certaines mesures afin de garantir que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne soient protégées d’une utilisation et d’un accès non autorisé. Toutes les transactions sont finalisées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur envoient et reçoivent des données sous un format crypté.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous ne divulguerons jamais votre adresse e-mail ou vos informations personnelles à des tiers. Toute information recueillie sur ce site sera utilisée uniquement à des fins de contrôle antifraude, de vérification de commande ou de marketing interne. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, CLIQUEZ ICI .

Pourquoi l’article que j’ai reçu semble différent de celui présent sur le site ?

En raison des variations des écrans d’ordinateur, les couleurs peuvent différer du produit réel. En outre, certaines montures sont créées à partir de couches d’acétate personnalisé créant des motifs uniques et propres à chaque produit fini, pouvant ne pas sembler identiques à la monture affichée en ligne. Pour en savoir plus sur le processus de fabrication de nos montures, CLIQUEZ ICI..

Puis-je faire remplir une ordonnance de verres sur le site lorsque je commande une monture ?

La plupart de nos lunettes sont réalisées spécifiquement afin de s’adapter même aux corrections les plus fortes. Malheureusement, nous n’offrons actuellement pas ce service sur le site. C’est pourquoi nous vous conseillons de contacter l’un de nos opticiens agréés dans votre secteur et de demander de l’aide ici. Vous pouvez consulter la page Localisateur de magasin ICI et nos montures disponibles ICI.

Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est entièrement gratuite. En général, vous recevrez votre produit dans les 4 jours à compter de la date d’achat. Veuillez noter que les jours de livraison correspondent aux jours ouvrables et que nous n’offrons pas de services de livraison le samedi ou les jours fériés.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi UPS ainsi qu’un lien vers le site UPS où vous pourrez contrôler la localisation de votre colis.

Qu’est-ce que le statut de ma commande ? comment suivre cette dernière ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi UPS ainsi qu’un lien vers le site UPS où vous pourrez contrôler la localisation de votre colis. Si vous vous êtes inscrit sur notre site avant votre achat, vous pouvez également contrôler le statut et l’historique de vos commandes depuis votre compte.

Quels sont les pays où vous effectuez des livraisons ?

Nous n'expédions pas les commandes passées sur ce site à des adresses situées hors de votre pays ; cependant, nous sommes présents dans de nombreux pays par le biais de versions locales de notre boutique (États-Unis, Canada, Italie, Royaume-Uni, France, Allemagne et Espagne). Pour vérifier si la livraison dans un pays étranger est disponible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur toutes les pages du site.

effectuez-vous des livraisons vers des boîtes postales ou des adresses APO / FPO ?

Pour des raisons de sécurité, nous n’effectuons actuellement pas de livraisons vers des boîtes postales ou des adresses APO / FPO.

Ma carte bancaire sera-t-elle débitée immédiatement ?

Non, votre carte bancaire sera débitée après expédition de la commande, en général 1 à 2 jours après la création de votre commande. Une pré-autorisation du paiement sera cependant effectuée au moment de l’achat.

Pourquoi m’avez-vous contacté afin de vérifier ma commande ?

Pour votre propre sécurité et protection, si dans le cadre normal d’un contrôle antifraude, nous découvrons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous contacterons afin de vérifier vos informations.

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, ApplePay et PayPal.

Est-il sûr de commander sur internet ?

Oui. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour chaque transaction afin de garantir que votre commande soit sécurisée. SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que votre ordinateur. Le cryptage SSL fonctionne en formant une paire assortie avec la transmission depuis la transmission de votre ordinateur et notre serveur, afin que seules les données vers et depuis ces sources puissent être valides.