Foire aux questions

Foire aux questions. Cliquez ici pour contacter le service clientèle ou le service de vente en ligne.

GÉNÉRAL
Quelle est votre politique de garantie ?

Tous les produits distribués par Oliver Peoples, Inc sont garantis contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d’achat. Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez contacter le commerçant chez qui vous avez acheté votre produit. Une preuve d’achat vous sera demandée pour contrôle. En fonction du problème, la monture ou la partie défectueuse correspondante sera remplacée ou réparée directement par le commerçant.

S’il vous est impossible de retourner en magasin et si vous devez effectuer une réclamation au titre de la garantie, veuillez cliquer sur ce lien.

Où puis-je trouver un magasin près de chez moi qui transporte vos produits ?

Trouvez un magasin près de chez vous en visitant notre PAGE DE LOCALISATEUR DE MAGASIN.

Pouvez-vous m’indiquer quand des promotions spéciales ou de nouveaux produits ou seront annoncés ?

Oui. CRÉEZ UN COMPTE et inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier au courant ! CRÉEZ UN COMPTE DÈS MAINTENANT.

Qu’est-ce que le Carnet d’adresses et comment l’utiliser ?

La création d'un compte vous permet de régler plus rapidement vos achats, étant donné que vous n’aurez pas à saisir de nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passez une commande, ces informations seront automatiquement remplies dans vos adresses par défaut. RENDEZ-VOUS ICI POUR PLUS D’INFORMATIONS.

Les produits sur le site sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

La sélection de produits sur notre site peut différer des boutiques Oliver Peoples ou des comptes autorisés en fonction de la demande. Pour trouver un magasin de détail dans votre zone, veuillez vous rendre sur la PAGE DE LOCALISATEUR DE MAGASIN.

J’ai acheté votre produit sur eBay. Est-il authentique ?

Nous ne pouvons pas garantir l’authenticité de montures achetées chez des vendeurs indépendants ou des propriétaires précédents sans preuve d’achat.

Mes informations personnelles et celles de ma carte de crédit sont-elles sécurisées sur votre site ?

Oui. Nous avons entrepris plusieurs étapes afin de garantir que toutes les informations reçues de la part de nos visiteurs en ligne sont protégées contre l’utilisation et l’accès non autorisés. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur se transmettent les données dans un format crypté.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous ne divulguerons jamais votre adresse e-mail ou vos informations personnelles à des tiers. Toutes les informations recueillies sur ce site seront uniquement utilisées à des fins de contrôle anti-fraude, de vérification de commande ou de marketing interne. CLIQUEZ ICI pour obtenir plus d'informations sur notre politique de confidentialité.

Pourquoi l’article que j’ai reçu est-il différent de celui qui apparaît sur le site ?

En raison des variations de résolution entre les écrans d’ordinateur, il se peut que les couleurs sur l’écran de votre ordinateur diffèrent du produit réel. En outre, les montures sont créées à partir de couches d’acétate personnalisé, créant ainsi des motifs uniques et individuels, caractéristiques de chaque produit fini, et pouvant donc ne pas être identiques à la monture affichée en ligne. CLIQUEZ ICI pour en savoir plus sur le processus de fabrication des montures.

Comment puis-je faire réparer ma monture ?

Si votre produit doit être réparé, nous vous conseillons de vous rendre chez le commerçant qui vous l’a vendu. Ce dernier évaluera le problème et vous proposera la solution la plus adaptée.

S’il vous est impossible de retourner en magasin et si vous devez convenir d'une réparation, veuillez cliquer sur CE LIEN.

Puis-je faire personnaliser ou obtenir mes verres avec une correction ?

Nous ne sommes pas en mesure de personnaliser ou de prescrire des verres correcteurs à travers le site, mais toutes les BOUTIQUES OLIVER PEOPLES ou tout OPTICIEN AUTORISÉ peut vous aider avec des verres correcteurs et / ou changer la couleur des verres de lunettes de soleil.

Puis-je obtenir une correction des verres à travers le site lorsque je commande une monture ?

Toutes nos lunettes (de vue et de soleil) sont conçues spécialement pour supporter les corrections même les plus fortes, mais nous n’offrons pas encore ce service à travers le site. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans l’une de nos BOUTIQUES OLIVER PEOPLES ou rechercher un OPTICIEN autorisé.

Comment puis-je connaître la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?

Pour la plupart des gens (plus de 90 % de nos clients), la taille standard offre le bon ajustement. Il est très probable qu’il s’agisse de la bonne taille pour vous aussi.

LIVRAISON
Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est toujours gratuite. Vous recevrez généralement votre produit dans les 4 jours à compter de la date d’achat. Veuillez noter que les jours de livraison sont des jours ouvrables, et que nous n'offrons pas de services de livraison le samedi ou pendant les vacances.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi ainsi qu’un lien sur lequel vous pourrez suivre son évolution en ligne.

Quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons aux États-Unis, au Canada, en Italie, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Espagne.

Livrez-vous des boîtes postales ou des adresses APO / FPO ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons actuellement pas les boîtes postales ou les adresses APO / FPO.

Si j’envoie mon colis comme cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture ?

Non. Seule une liste de colisage sans prix sera incluse dans l’expédition.

PASSER UNE COMMANDE
Ma carte de crédit sera-t-elle débitée immédiatement ?

Non. Votre carte de crédit sera débitée après l’expédition de votre commande, c’est-à-dire 1 à 2 jours en général à compter de la création de votre commande.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

La création d'un compte vous permet de régler plus rapidement vos achats, étant donné que vous n’aurez pas à saisir de nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passez une commande, ces informations seront automatiquement remplies dans vos adresses par défaut. En outre, tous vous achats précédents seront sauvegardés et affichés à un seul endroit. CLIQUEZ ICI pour créer un compte dès maintenant.

Quel est le statut de ma commande ? Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Pour annuler une commande récemment passée, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions arrêter le traitement et la livraison de votre commande. Dans le cas où vous souhaiteriez modifier votre commande, pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par e-mail ou par téléphone. Nous mettrons tout en œuvre afin de répondre à votre demande. Cependant, étant donné que notre système est conçu pour traiter les commandes très rapidement, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande déjà en cours de livraison.

Pourquoi m’avez-vous appelé ou envoyé un e-mail pour vérifier ma commande ?

Pour votre propre sécurité et protection, lors du processus normal de contrôle anti-fraude, nous vous appellerons ou enverrons un e-mail afin de vérifier vos informations, dans le cas où nous trouverions quelque chose de suspect concernant votre commande.

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

Puis-je commander sur internet en toute sécurité ?

Oui. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. Le SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur. Le cryptage SSL fonctionne en formant une paire assortie aux transmissions de votre ordinateur et de notre serveur, afin que seules les données vers et depuis ces sources soient valides.

RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?

Si vous avez effectué votre achat en ligne, veuillez revoir les exigences et le processus ICI.

Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez contacter le commerçant chez qui vous avez acheté votre produit. Une preuve d’achat vous sera demandée pour contrôle.

S’il vous est impossible de retourner en magasin et si vous devez effectuer une réclamation au titre de la garantie, veuillez cliquer sur ce lien.

Où dois-je retourner mon produit ?

Les instructions de livraison seront envoyées par e-mail après avoir transmis la demande d’autorisation de retour.

Comment dois-je retourner mon produit ?

Emballez et fermez solidement votre boîte, si possible dans le colis d’origine. Vous devez faire retourner votre produit par un transporteur, qui vous fournira un numéro de suivi de votre colis afin de garantir qu’il ne sera pas perdu.